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2026年导游服务能力考核卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

2026年导游服务能力考核卷

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.导游服务过程中，导游员与游客建立良好关系的首要原则是

A.经济利益最大化

B.尊重与理解

C.强制服从

D.形式服从

2.在导游讲解中，运用“对比法”的主要目的是

A.突出景物特色

B.增加趣味性

C.帮助游客记忆

D.显示导游专业性

3.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括

A.尊重游客的合法权益

B.坚持正面引导

C.无条件满足所有要求

D.维护团队整体利益

4.导游员在讲解时使用“互动式讲解法”的主要目的是

A.展示导游才华

B.提高讲解效果

C.控制讲解节奏

D.填充讲解时间

5.导游服务中，属于“非语言沟通”的要素是

A.讲解内容

B.语音语调

C.手势动作

D.书面材料

6.导游员在处理游客投诉时，应采取的态度不包括

A.冷静倾听

B.强调客观理由

C.表示理解与同情

D.积极寻求解决方案

7.导游服务中，属于“文化讲解”范畴的内容是

A.景点门票价格

B.历史传说故事

C.交通路线指引

D.餐饮消费建议

8.导游员在带团过程中，应对游客进行的安全提示不包括

A.照顾老人儿童

B.强调文明旅游

C.安排购物时间

D.防范意外事故

9.导游服务中，属于“个性化服务”的是

A.团队统一用餐

B.生日庆祝活动

C.按时集合出发

D.景点门票购买

10.导游员在讲解时使用“提问法”的主要目的是

A.展示导游知识

B.检验游客学习效果

C.控制讲解节奏

D.增加讲解难度

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.导游服务的基本要求包括安全、热情、______、______四个方面。

2.导游员在讲解时，应遵循______、______、______三个基本原则。

3.处理游客投诉的步骤包括：______、______、______、______。

4.导游服务中，常用的讲解方法包括______、______、______、______。

5.导游员在带团过程中，应具备______、______、______三种基本能力。

6.导游服务中，常见的沟通障碍包括______、______、______。

7.导游员在讲解时，应注重______、______、______三个方面的表达。

8.导游服务中，安全提示的内容包括______、______、______三个方面。

9.导游员在处理游客个别要求时，应遵循______、______、______三个原则。

10.导游服务中，常用的服务礼仪包括______、______、______三个方面。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.导游服务中，导游员应具备的素质包括

A.专业知识丰富

B.沟通能力强

C.心理素质好

D.身体素质好

E.经济实力雄厚

2.导游服务中，常用的讲解技巧包括

A.故事法

B.对比法

C.提问法

D.夸张法

E.数字法

3.处理游客投诉时，导游员应采取的措施包括

A.冷静倾听

B.表示理解

C.积极解决

D.推卸责任

E.寻求支持

4.导游服务中，常用的服务礼仪包括

A.仪容仪表

B.语音语调

C.手势动作

D.服务用语

E.行为举止

5.导游服务中，常见的沟通障碍包括

A.语言障碍

B.文化差异

C.心理障碍

D.环境障碍

E.时间障碍

6.导游服务中，安全提示的内容包括

A.景点安全

B.交通安全

C.食品安全

D.住宿安全

E.购物安全

7.导游员在讲解时，应注重的方面包括

A.内容准确性

B.讲解生动性

C.语言规范性

D.互动性

E.时间控制

8.导游服务中，导游员应具备的能力包括

A.讲解能力

B.沟通能力

C.应变能力

D.组织能力

E.执行能力

9.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则包括

A.尊重游客

B.合理满足

C.维护团队

D.积极主动

E.严格规定

10.导游服务中，常用的服务方法包括

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.娱乐服务

E.咨询服务

四、判断题(总共10题，每题2分)

11.导游服务过程中，导游员可以随意打断游客的提问。

12.导游讲解时，使用方言可以提高讲解效果。

13.处理游客投诉时，导游员应首先辩解自己的行为。

14.导游服务中，导游员不需要具备一定的文化素养。

15.导游员在带团过程中，可以随意安排游客的休息时间。

16.导游服务中，导游员应尽量避免与游客发生争执。