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2026高职第二学年（物业客服）物业客服管理资格考试试题及答案.docVIP

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  • 2026-01-23 发布于天津
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2026高职第二学年（物业客服）物业客服管理资格考试试题及答案.doc

    2026高职第二学年（物业客服）物业客服管理资格考试试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

    1.物业客服在与业主沟通时，以下哪种沟通方式最为恰当？

    A.语气强硬，直接指出业主问题

    B.敷衍了事，简单回应业主

    C.热情耐心，积极倾听业主诉求

    D.爱答不理，让业主自行解决问题

    答案：C

    2.当业主对物业服务不满意并投诉时，客服首先应该做的是？

    A.为自己辩解，说明不是客服的责任

    B.与业主争吵，坚持

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