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电话沟通考核考试测试卷及答案

本次考试基于电话沟通考核表内容，满分100分，请根据考核标准进行作答。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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门店：

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建立好感与引发兴趣环节

1.电话沟通中，查看跟进记录的主要目的是什么[单选题]*

了解用户购买能力

查看用户从哪个渠道跟进及过往跟进记录(正确答案)

确定用户性别

获取用户家庭住址

答案解析：

根据考核表，查看跟进记录的判断标准为查看用户从哪个渠道跟进，对应的过往跟进记录，故正确答案为查看用户从哪个渠道跟进及过往跟进记录。

2.电话前准备应