原创力文档2026/01/08
舆情管理方案
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
舆情管理目标
02
舆情监测
03
舆情分析
04
舆情应对策略
05
舆情管理保障措施
舆情管理目标
01
明确管理目的
维护品牌声誉
如某餐饮品牌因卫生问题引发舆情，通过及时澄清事实、整改公示，3天内负面声量下降62%，挽回消费者信任。
保障业务连续性
某科技公司遭遇产品缺陷投诉，快速启动应急预案，48小时内发布解决方案，用户流失率控制在1.2%以内。
明确管理目的
01
提升决策效率
某车企监测到新能源车型续航争议后，结合用户反馈数据调整研发方向，新品上市后满意度提升至89%
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