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产品需求分析用户场景描述模板

适用情境与价值

在产品需求分析阶段，用户场景描述是连接用户需求与产品功能的核心桥梁。该模板适用于以下情境：

产品从0到1开发时，明确核心用户需求与功能优先级；

产品迭代优化时，挖掘用户在真实环境中的痛点与改进点；

跨部门协作（产品、设计、开发、测试）时，统一对用户需求的理解，减少沟通偏差。

通过结构化描述用户场景，团队可更精准地把握“谁、在什么情况下、需要完成什么目标”，从而设计出符合用户实际使用习惯的产品功能。

场景描述撰写步骤

第一步：明确目标用户群体

首先需清晰定义场景的“用户主体”，避免笼统描述。可通过用户画像（Persona）细化用户特征，包括：

基础属性：如角色（新手/熟练用户/专家）、年龄层、职业等；

行为特征：如使用频率（每日/每周/每月）、常用场景（通勤/办公/居家）、操作习惯（偏好键盘/鼠标/触屏）；

需求动机：如核心诉求（效率提升/成本降低/体验优化）、潜在痛点（操作繁琐/信息不透明/功能缺失）。

示例：目标用户为“职场新人*小林”，25岁，入职互联网公司3个月，每日需处理10+份文档，对协作工具不熟悉，希望快速找到文档并同步给同事。

第二步：梳理用户核心任务

聚焦用户在特定场景下需“完成什么”，拆解任务目标与关键动作。任务需符合“SMART原则”（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性），避免模糊表述。

示例：用户*小林的核心任务为“在上午10点前，将修改后的项目方案同步给5位团队成员，并保证对方收到反馈”。

第三步：还原场景背景与环境

描述用户完成任务时的“具体环境”，包括时间、地点、设备、干扰因素等，保证场景贴近真实使用场景。

示例：

时间：周二上午9:30，临近项目汇报截止日；

地点：办公室工位，周围有临时会议讨论声；

设备：公司配发的Windows笔记本，分辨率1920×1080，浏览器Chrome最新版；

干扰因素：临时收到领导消息需紧急处理，需在多任务切换中完成文档同步。

第四步：拆解用户行为步骤

按时间顺序列出用户为完成任务需经历的“具体操作步骤”，每个步骤需明确“用户做了什么”“看到了什么”“期望的结果是什么”。

示例：

打开浏览器，输入公司协作平台（期望快速进入系统）；

在搜索框输入“项目方案V2.3”（期望精准定位目标文档）；

文档右侧“分享”按钮（期望进入分享设置页）；

输入5位同事工号，勾选“允许编辑”并“发送”（期望同事收到可编辑版本）；

切换至消息页面，逐条同事确认是否收到（期望保证信息触达）。

第五步：提炼用户真实诉求与痛点

结合行为步骤，挖掘用户“未被满足的需求”或“当前体验的不足”，包括显性诉求（明确表达的需求）和隐性诉求（未表达但潜在存在的需求）。

示例：

显性诉求：希望一键分享给多人，无需逐条发送；

隐性诉求：担心同事未查看文档，需实时查看“已读/未读”状态；

痛点：当前分享流程需输入多个工号，操作繁琐，易漏发；

潜在恐惧：因误操作发送“只读版本”导致同事无法修改，影响项目进度。

第六步：关联产品价值与验证场景合理性

说明该场景对产品的“核心价值”，以及如何通过功能设计满足用户诉求，保证场景与产品目标一致。同时需验证场景是否覆盖典型用户，避免边缘化需求主导设计。

示例：

产品价值：优化“批量分享”功能可提升协作效率30%，降低新人上手门槛，增强工具粘性；

验证方式：通过用户访谈（10名职场新人）确认“批量分享+已读状态”为高频需求，优先级高于“个性化模板”等次要功能。

用户场景描述模板表单

字段

填写说明

示例（简化版）

场景编号

唯一标识，格式为“产品模块-场景序号”（如“协作-01”）

协作-01

目标用户

用户画像核心标签（角色/属性/需求标签）

职场新人*小林，25岁，入职3个月，高频使用协作工具，需提升文档协作效率

核心任务

用户需完成的具体目标（可量化）

上午10点前将修改后的项目方案同步给5位团队成员，保证对方收到反馈

场景背景

时间/地点/设备/干扰因素等环境要素

周二上午9:30，办公室工位，Windows笔记本+Chrome浏览器，有临时会议干扰

行为步骤（序号）

用户操作步骤的详细拆解（每步包含“动作-界面反馈-期望结果”）

1.打开浏览器输入→进入登录页→期望快速进入系统；2.搜索框输入“项目方案V2.3”→搜索结果列表→期望精准定位文档

用户诉求

显性需求+隐性需求+当前痛点

显性：一键批量分享；隐性：实时查看已读状态；痛点：手动输入工号易漏发

预期价值

该场景对产品/用户的核心价值（效率提升/体验优化/商业目标等）

提升新人协作效率30%，降低工具使用门槛，增强用户留存

关联需求点

产品需开发/优化的具体功能（可需求文档ID）

需求点D001：支持“批量选择成员分享”；需求点D002：增加“文档已读状态”提