人际关系从社会心理学角度来看日常生活中所谓的人际专家讲座.pptxVIP

第十章医患关系第1页

第一节医患关系及其影响原因一．人际关系从社会心理学角度来看，日常生活中所谓人际关系，包含有两层含义：人际情感关系和人际角色关系。这两种关系都被称为人际关系，但实际上二者之间虽有不可分割关系，却也有着本质差异。人际情感关系指是人与人之间经过动态人际交往而形成情感联络。其基本指向是人与人之间建立与维持一定相互接纳和支持友好情感。人际情感关系是个人与其它人更为普通关系，是一个个人凭个人自然情感状态选择自由关系。第2页

第一节医患关系及其影响原因人际角色关系则是指人与人之间因为所处社会位置和所负担社会角色所带来社会角色关系。亲子关系、夫妻关系、同事关系、师生关系、朋友关系、医患关系等，皆能够视为一个人际角色关系。社会角色包括是社会中一类人与一类人关系，基本指向是人与人之间经过合作而推行社会角色，执行个人社会职能。第3页

第一节医患关系及其影响原因二．人际交往基本标准1.交互标准2.功利标准3.自我价值保护标准4.情景控制标准第4页

第一节医患关系及其影响原因三．医患关系概念与意义医患关系是人际关系一个，是人际关系在医疗情景中详细化形式，它是指以医护人员为一方，以患者为另一方人际关系。其中医生和病人关系是医患关系关键。医患关系主要性最少能够从以下两个方面加以说明：良好医患关系是医疗活动顺利开展必要基础融洽医患关系会造就良好心理气氛和情绪反应第5页

第一节医患关系及其影响原因四．医患关系模式主动-被动型医护人员作用：为病人做某事病人作用：接收，不能反对或反对无效临床应用：麻醉、严重外伤、昏迷、谵妄等模型原型：父母-婴儿指导-合作型医护人员作用：告诉病人做某事病人作用：合作、服从临床应用：急性感染等模型原型：父母-儿童共同参加型医护人员作用：帮助病人自助病人作用：主动参加者，利用教授帮助临床应用：大多数慢性疾病模型原型：成人-成人第6页

第一节医患关系及其影响原因五.医患交往形式和水平医患交往两种形式：言语形式沟通和非言语形式沟通。医患交往两种水平：技术水平和非技术水平。第7页

第一节医患关系及其影响原因六.医患交往中存在问题1.医患交往时心理状态：心理应激2.医患双方期望不能得到满足：对本身在医疗事务中地位认识不一样3.医患双方异常心理4.医护人员对患者心理情况关注不够第8页

第一节医患关系及其影响原因七、改进医患关系方式1.尊重病人、了解患者，是构建友好医患关系关键2.学会与患者换位思索3.提升医护人员沟通技巧4.向大众进行医疗知识普及，使患者认识到医学特点第9页

第二节医患沟通一．人际沟通广义沟通指是人与信息相互作用，人与机器、与大自然信息交流。狭义沟通主要指在社会生活中人际沟通，是信息发送者与信息接收者之间信息相互作用过程。第10页

第二节医患沟通二．言语沟通与非言语沟通1.言语沟通：人们利用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，到达沟通目标过程可分为口头沟通和书面沟通两种基本方式2.非言语沟通指说和写（语言）之外信息传递目光、表情、身体姿势与身体动作、衣着打扮、副语言、人际空间与人际距离第11页

第二节医患沟通三．人际沟经过程七个基本要素：(1)信息源：主要指拥有信息并试图进行沟通人。(2)信息：主要指信息源试图传递给他人观念和情感。(3)通道：主要指沟通信息传送方式。(4)信息接收者：主要指信息源信息接收者。(5)反馈：沟经过程是一个交互作用过程，沟通双方不停地将自己对接收到信息反应提供给对方，这个回馈过程就是反馈。(6)障碍：在沟经过程中，经常会出现各种障碍。(7)背景：主要指沟通发生情境。第12页

第二节医患沟通四．医患沟通技巧正确态度1.与患者谈话时注意力集中，防止与沟通无关举动或手势。2.与患者保持目光接触。3.展现适当身体语言。4.在交谈中使用普通性礼貌用语，如“您”、“请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”等。第13页

第二节医患沟通1．医患沟通言语沟通技巧有效倾听善于引导病人谈话多采取开放式谈话，少用闭合式谈话防止使用专业术语注意沟通完整性，重视患者反馈信息处理好谈话中缄默善于使用主动语言，防止使用伤害性言语第14页

第二节医患沟通2.非语言沟通技巧有效利用副语言保持目光接触经过面部表情沟通利用身段表示沟通人际距离身体接触第15页

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