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银行年度普惠金融工作总结

又到岁末复盘时。作为深耕普惠金融领域的从业者，回望这一年走过的路，电脑里累积的1200余份小微客户访谈记录、下乡途中磨旧的3双运动鞋、手机里存着的200多个个体工商户的联系方式，都在无声诉说着这份工作的分量——它不仅是银行的业务指标，更是连接千万市场主体的温度桥梁。现将本年度普惠金融工作总结如下：

一、锚定”普”与”惠”核心，筑牢机制保障根基

年初行内就明确”普惠金融不是任务，是战略”的定位，从顶层设计到执行落地构建起完整的保障体系。首先是组织架构”再升级”，总行成立普惠金融事业部直属管理小组，由分管副行长任组长，每月召开跨部门联席会议，打通公司、零售、风险、科技等条线壁垒；32家一级分行全部设立普惠金融中心，县域支行配备专职普惠客户经理，形成”总行统筹-分行主战-支行攻坚”的三级作战体系。

考核激励是最有效的指挥棒。我们将普惠贷款增速、首贷户占比、客户满意度等7项指标纳入分支行KPI考核，权重从去年的8%提升至15%；对普惠条线客户经理实行”增量奖励+质量奖励”双轨制，发放专项绩效时特别增设”首贷拓展奖”“乡村振兴贡献奖”，今年一线客户经理人均绩效同比增长23%，工作积极性显著提升。

资源倾斜更是真金白银。信贷规模上，单列500亿元普惠专项额度，优先保障小微、三农、新市民等重点领域，全年未出现因额度不足拒贷情况；资金成本上，内部资金转移定价（FTP）优惠25BP，推动新发放普惠贷款利率较年初下降42BP，真正让利于民；科技投入上，追加8000万元用于普惠金融数字化平台建设，智能风控、移动展业等系统迭代速度提升3倍。

二、聚焦”急”与”需”痛点，创新产品服务模式

服务普惠客群，最怕”一刀切”。我们坚持”客户要什么，我们就造什么”的产品研发理念，全年创新推出12款特色产品，覆盖小微、三农、新市民等不同群体的差异化需求。

针对小微企业”短频急”的融资需求，推出”小微快贷”3.0版。这款产品依托税务、结算、社保等18类数据，通过智能模型自动测算额度，客户用手机银行3分钟就能完成申请，最高可贷500万元。记得9月走访开发区一家机械加工厂时，老板王姐着急说接了笔大订单，但原材料款还差80万。我们现场指导她用手机申请，10分钟后资金到账，她握着我的手说：“以前跑银行得带半麻袋资料，现在手机点一点就解决了，这才是我们需要的贷款！”全年”小微快贷”累计投放286亿元，服务客户1.2万户，其中首贷户占比达41%。

三农领域则推出”乡村振兴特色贷”，针对不同产业设计差异化方案：给种粮大户配”粮食收购贷”，额度按流转土地面积计算；给养殖农户推”活体抵押贷”，通过耳标芯片实现生猪动态监测；给合作社做”产业链集群贷”，以核心企业信用为上下游农户增信。11月在西山镇调研时，养蜂户李叔用这款产品贷了20万，扩大蜂箱规模，现在蜂蜜产量翻了番。他特意给我们送来自酿的百花蜜，说：“以前找亲戚借钱看脸色，现在银行主动来帮忙，这日子有奔头！”

新市民群体是城市的”新鲜血液”，但常因缺少资产证明融资难。我们推出”新市民创业贷”，将社保缴纳时长、租房合同、职业技能证书等纳入授信依据，还联合人社局推出”创业担保贷”财政贴息政策。记得7月帮外卖骑手张哥申请贷款时，他担心自己”没房没车”贷不到，结果凭借3年社保记录和优秀骑手荣誉，获批15万用于开早餐店。现在他的小店每天能卖200多份早餐，见到我们就说：“你们不光给我钱，更给了我在城市扎根的底气。”

三、下沉”深”与”实”一线，延伸金融服务触角

普惠金融的关键在”普”，难点也在”普”——那些藏在巷子里的夫妻店、散落在田野间的农户、蹲在市场里的小摊贩，更需要被看见。我们坚持”走出网点、走进田间、走近摊前”，让金融服务从”坐商”变”行商”。

物理网点向县域乡村延伸。今年新设立12家普惠金融服务站，全部位于乡镇和城乡结合部，配备移动终端、点钞机、征信查询机等设备，还推出”金融夜校”，每周五晚为村民讲解防骗知识、理财技巧。在周家村服务站，68岁的张大爷学会用手机缴电费后，逢人就说：“现在银行搬到家门口，连我这老头都能用上智能机了！”

数字化工具让服务”触手可及”。开发”普惠金融服务平台”小程序，整合贷款申请、进度查询、政策解读等18项功能，客户扫码就能办理业务；推出”远程视频面签”服务，针对行动不便的老人、外地创业的客户，客户经理带着设备上门，通过视频完成核保核签。10月给卧床的陈奶奶办理续贷时，她拉着我们的手掉眼泪：“本以为得让儿子请假回来，没想到你们大老远跑过来，比亲闺女还贴心。”

特殊群体服务体现人文温度。针对老年客户，推出”方言服务专线”，300名客服专员会讲20余种地方方言；设立”适老化服务窗口”，提供大字版合同、助听器、轮椅等设施；针对残障客户，改造26个网点的无障碍通道，配备盲文版业务指南。记得