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家具公司客户关系规范制度

家具公司客户关系规范制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合家具行业特性及公司实际情况制定。目的是规范客户关系管理行为，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系，防范经营风险，促进公司可持续发展。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有部门及员工在客户开发、服务、维护等环节的行为规范。具体包括市场部、销售部、客服部、物流部、设计部等相关业务人员及管理人员。

1.3核心原则

客户关系管理应遵循以下核心原则：客户至上、专业服务、诚信透明、持续改进、风险防控。