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2025年旅游规划师景区管理题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题8分，共32分）

1.简述景区资源评估在景区规划与管理中的主要作用。

2.阐述景区可持续发展理念的核心内涵及其在管理实践中的体现。

3.分析景区实施游客流量调控的主要方法及其适用条件。

4.简述景区服务质量管理体系的主要构成要素。

二、论述题（每题15分，共30分）

1.结合当前旅游发展趋势，论述智慧景区建设对提升景区管理水平和游客体验的重要意义，并指出建设中可能面临的挑战。

2.试论景区在推动区域经济发展和社会文化传承方面的作用，并提出相应的管理策略。

三、案例分析题（每题17分，共34分）

1.某山岳型景区近年来游客量激增，导致部分区域环境压力增大，游客投诉增多，核心资源（如古树名木）面临威胁。景区管理者计划采取一系列措施进行调控和改进。请分析景区可能面临的主要问题，并提出至少三项具体的应对策略及相应的管理措施。

2.某历史文化街区景区在开发旅游项目时，过度商业化导致文化氛围淡化，当地居民与游客产生矛盾，景区品牌形象受损。请分析该景区存在的问题，并阐述如何通过管理手段实现商业开发与文化遗产保护、社区和谐的平衡。

试卷答案

一、简答题

1.景区资源评估在景区规划与管理中的主要作用包括：科学认识景区资源价值与特征，为规划布局、产品开发提供依据；识别资源优势与劣势，明确景区发展方向和核心竞争力；为资源保护与合理利用提供科学依据，确保可持续发展；是景区等级评定、项目立项、环境评价等管理工作的基础；有助于合理确定旅游承载量，保障游客安全和景区环境。

2.景区可持续发展理念的核心内涵是在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其旅游需求的能力。它强调经济、社会、环境的协调发展。在管理实践中体现为：坚持资源保护优先，实施有效保护与合理利用；推动绿色旅游发展，减少环境足迹；促进当地社区参与和惠益共享，实现社区发展；提升服务质量与游客体验，实现经济效益；建立健全管理机制，确保长期稳定发展。

3.景区实施游客流量调控的主要方法包括：时间调控（如实行淡旺季差异化定价、预约参观、错峰游览引导）；空间调控（如分流引导、设置单向游览线路、限制核心区域游客容量）；数量调控（如设定最大承载量、采取购票限量、瞬时人数限制）；经济调控（如价格杠杆调节）；信息调控（如发布实时客流信息、预警提示）。适用条件需根据景区资源特性、设施条件、管理水平、游客构成及季节性等因素综合判断。

4.景区服务质量管理体系的主要构成要素包括：服务标准（明确各环节、各岗位的服务规范和期望）；服务流程（设计高效、顺畅的服务操作程序）；服务设施（提供舒适、便捷、维护良好的硬件设施）；服务人员（进行专业培训，提升服务意识和技能）；服务监督与反馈（建立监控机制和游客意见收集渠道）；服务改进（根据反馈持续优化服务）。

二、论述题

1.智慧景区建设对提升景区管理水平和游客体验具有重要意义。其核心在于利用现代信息技术（物联网、大数据、人工智能、5G等）手段，实现景区管理的精细化、智能化和游客服务的个性化、便捷化。对管理而言，智慧景区能提升资源环境监测预警能力、优化客流疏导与管理能力、提高安全应急响应效率、实现运营决策的数据化支持、降低管理成本。对游客体验而言，智慧景区提供便捷的在线预订、支付与信息获取服务，实现无感通行与智能导览，满足个性化信息推送和互动需求，提升游览舒适度和满意度。然而，建设中面临挑战，如初期投资成本高、技术标准不统一、数据安全与隐私保护风险、需要复合型人才进行维护、部分技术应用可能与景区自然人文环境不协调等。

2.景区在推动区域经济发展和社会文化传承方面作用显著。经济方面，景区作为重要的旅游吸引物，直接创造就业机会，带动餐饮、住宿、交通、购物等关联产业发展，增加地方财政收入，促进产业结构优化升级。社会方面，景区建设与管理可以改善区域基础设施，提升地区形象，增强地方凝聚力。文化传承方面，景区是承载和展示地方自然与人文历史的重要载体，通过保护性开发，可以将历史文化、民俗风情、传统技艺等融入旅游产品，进行活态传承，增强文化自信，同时也能通过旅游收入反哺文化保护与传承事业。管理策略上，应坚持保护优先，合理开发；挖掘文化内涵，创新旅游产品；促进多方合作，实现利益共享；加强社区参与，惠及当地居民；注重教育功能，传播文化知识。

三、案例分析题

1.景区可能面临的主要问题包括：环境压力增大（垃圾、污水、噪声、植被破坏等）；基础设施超负荷（交通、住宿、餐饮等）；服务质量下降，投诉增多；核心资源（古树名木、地质遗迹等）受损风险增高；安全隐患增加（拥挤踩踏、消防等）。应对策略及管理措施：

*策略一