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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁处理

D.谁最后接手谁负责

2、以下哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.一次注册、全网通办

B.线上线下融合服务

C.必须现场提交纸质材料

D.数据共享、业务协同

3、政务服务事项清单管理制度中，“三级四同”指的是什么？

A.省、市、县三级事项名称、编码、依据、流程相同

B.人员、设备、场地、流程统一标准

C.受理、审核、办结、送达四个环节同步

D.服务、监督、考核、评价机制一致

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅内部考核使用

B.差评必须限期整改反馈

C.只允许现场评价

D.仅针对窗口人员评价

5、在政务服务中，“告知承诺制”适用的前提条件是：

A.所有审批事项均可适用

B.申请人书面承诺符合审批条件且愿承担法律责任

C.仅限企业法人申请

D.无需后续监管

6、政务服务大厅应设置“综合窗口”，其主要功能是：

A.专办复杂疑难事项

B.实现“一窗受理、分类流转、统一出件”

C.仅提供咨询引导服务

D.代替部门审批决策

7、下列哪项不属于政务服务“跨省通办”的实现方式？

A.全程网办

B.异地代收代办

C.多地联办

D.必须回原籍地办理

8、政务服务事项办理时限的“承诺时限”应如何确定？

A.不得超过法定时限

B.可随意设定

C.必须长于法定时限

D.无需对外公布

9、政务服务人员在工作中应遵守的职业道德规范不包括：

A.依法办事

B.优亲厚友

C.廉洁自律

D.文明服务

10、下列哪项是优化营商环境中“减证便民”改革的主要措施？

A.增加证明材料以确保真实

B.通过数据共享取消无谓证明

C.要求群众提供所有历史材料

D.由群众自行公证所有事项

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.首问责任人必须立即办理群众所有事项

C.首问责任人只需记录问题并转交他人

D.首问责任制仅适用于本部门职责范围外事项

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.事项网上可查、可办

B.全流程在线办理，无需线下跑动

C.必须使用指定银行账户缴费

D.统一身份认证、数据共享

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是：

A.群众提前预约

B.材料齐全且符合法定形式

C.工作人员加班办理

D.缴纳加急服务费

14、下列关于政务服务中心“综合窗口”模式的说法，正确的是：

A.综合窗口只受理简单事项，复杂事项仍需找专业窗口

B.实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.综合窗口工作人员无需掌握多部门业务知识

D.综合窗口仅提供咨询，不负责收件

15、政务服务中推行“告知承诺制”的适用前提是：

A.所有事项均可采用承诺方式办理

B.申请人书面承诺符合条件并愿意承担法律责任

C.无需提交任何证明材料

D.仅适用于企业注册登记

16、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项名称、编码、依据统一

B.办事流程和材料清单规范化

C.工作人员着装个性化

D.服务场所功能分区标准化

17、在处理群众投诉时，政务服务办事员应优先采取的措施是：

A.立即向上级报告并回避处理

B.耐心倾听，记录诉求并告知处理流程

C.要求投诉人书面提交材料后再受理

D.解释政策并劝其放弃投诉

18、“接诉即办”工作机制的核心理念是：

A.以考核为导向，追求响应速度

B.以群众诉求为导向，快速响应、高效办理

C.仅处理12345热线接到的投诉

D.由上级部门直接办理所有诉求

19、政务服务事项办事指南中“办理时限”是指：

A.工作人员内部流转时间

B.从受理到办结的法定或承诺时间

C.群众准备材料的时间

D.审批部门讨论决策时间

20、下列哪项行为最符合政务服务“微笑服务”规范？

A.面无表情但高效办理业务

B.主动问候、语气温和、耐心解答

C.仅在群众微笑时回应微笑

D.使用标准化语音播报代替人工交流

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先、结果导向

B．依法依规、公开透明

C．灵活处理、特事特办

D．简化流程、减少审批

22、在北京市政务服务“一网通办”体系中，统一身份认证平台的主要作用是？

A．加快服务器响应速度

B．实现用户一次注册、全网通