KTV楼面服务员培训方案.pptx

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KTV楼面服务员培训方案

目录

CATALOGUE

01

培训目标设定

02

基础服务技能

03

客户应对技巧

04

安全与应急管理

05

团队协作机制

06

培训考核评估

PART

01

培训目标设定

明确岗位职责范围

客户接待与引导

熟练掌握迎宾礼仪、包间分配及客户需求响应流程，确保从入场到离场的全程服务连贯性，包括协助客人点单、设备调试及特殊需求记录。

环境卫生维护

负责包间清洁标准执行，包括麦克风消毒、桌面整理、垃圾清理及空气清新处理，确保每个包间达到“一客一清”的卫生要求。

设备基础操作与报修

学习音响、点歌系统、灯光设备的开关机流程及简单故障排查，能快速识别设备