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养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人生活娱乐活动的组织服务质量管理显得尤为重要。本制度旨在通过建立科学、规范的管理体系，提升养老院服务质量，满足老年人多样化的生活需求。制度适用于养老院内所有涉及老人生活娱乐活动的组织与管理工作，核心原则是以人为本、安全第一、持续改进。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、强化权限与决策机制、完善绩效评估与激励机制、加强合规与风险管理、促进沟通与协作，以及建立持续改进机制，确保老人生活娱乐活动的安全、有效、有序开展，最终实现提升老年人生活幸福感的战略目标。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心管理部门之一，在公司组织架构中承担着老人生活娱乐活动的规划、组织、实施与监督职责。该部门与医疗部、后勤部、人力资源部等部门紧密协作，共同保障老人的生活品质。与其他部门相比，本部门更侧重于活动内容的创新与实施效果，同时需要兼顾老人的个体差异与特殊需求。

（二）核心目标：本部门的短期目标是建立完善的活动组织服务体系，丰富老人的日常生活，提升老人的满意度。长期目标是打造具有特色的养老文化，使养老院成为老人向往的温馨家园。这些目标与公司“以人为本，关爱老人”的战略高度契合，是推动公司持续发展的重要动力。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设立总监、主管、专员三级架构。总监负责部门全面工作，主管负责具体业务板块的统筹管理，专员负责具体活动的策划与执行。部门内部设立三个核心小组：活动策划组、执行监督组、效果评估组。活动策划组负责活动方案的制定与优化，执行监督组负责活动的组织实施与过程监控，效果评估组负责活动效果的收集与分析。各小组之间既独立分工又紧密协作，确保活动的高效运转。此外，部门还设有秘书岗，负责日常行政事务与信息管理。总监向CEO汇报工作，主管向总监汇报，专员向主管汇报，形成清晰的汇报关系。

（二）人员配置：本部门初期人员编制为X人，其中总监1人，主管3人，专员X人。人员配置需满足各小组的工作需求，确保每个小组都有足够的人力资源来完成工作任务。招聘方面，要求应聘者具备相关专业背景，如社会工作、老年学、活动策划等，并具备良好的沟通能力、组织能力和团队合作精神。晋升机制采用内部竞聘与外部招聘相结合的方式，鼓励员工通过自身努力获得晋升机会。轮岗机制方面，部门内部鼓励员工跨小组轮岗，以增强员工的全局意识与综合能力。轮岗周期为X个月，轮岗期间由原部门与轮岗部门共同进行考核。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：部门工作流程分为五个阶段：需求调研、方案策划、组织实施、效果评估、持续改进。需求调研阶段，通过与老人、家属及员工的沟通，了解老人的活动需求与偏好。方案策划阶段，根据需求调研结果，制定详细的活动方案，包括活动主题、内容、时间、地点、预算等。组织实施阶段，按照活动方案进行活动的宣传、报名、物资准备、人员安排等工作。效果评估阶段，通过问卷调查、访谈等方式收集活动效果反馈，并对活动效果进行分析。持续改进阶段，根据效果评估结果，对活动方案进行优化，以提升活动质量。在采购审批方面，需经过部门负责人初审、财务部复审、CEO终审三级签字流程，确保采购行为的合规性与合理性。项目启动会需在活动实施前X天召开，明确活动目标、分工、时间节点等。中期评审需在活动实施一半时进行，评估活动进展情况，及时发现问题并调整方案。结项验收需在活动结束后X天内进行，总结活动经验，评估活动效果，形成总结报告。

（二）文档管理：部门文档管理遵循统一规范，确保文档的完整性、准确性与安全性。文件命名需遵循“项目名称_日期_文档类型”的格式，例如“老年文艺汇演_2023年10月26日_活动方案”。文件存储需采用加密方式，并存放在指定的服务器上，确保文件不被未授权人员访问。权限方面，合同存档需加密处理，且仅部门总监有权调阅。会议纪要需采用统一模板，包括会议时间、地点、参与人员、议题、决议等，并在会议结束后X小时内完成整理并发布。报告模板包括活动报告、总结报告、评估报告等，需明确提交时限，例如活动报告需在活动结束后X天内提交，总结报告需在季度结束后X天内提交。通过规范的文档管理，确保部门工作有据可查，有迹可循。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门总监拥有对部门内部事务的全面决策权，包括人员配置、预算审批、活动方案的最终确定等。主管拥有对所负责业务板块的决策权，例如活动方案的初审、活动执行的监督等。专员的决策权仅限于具体活动的组织实施过程中，例如活动细节的调整、人员的调配等。审批权限方面，部门内部实行三级审批制度，即专员初审、主管复审、总监终审。紧急情况下，如遇到突发事件或紧急需求，可由部门总监直接决策，以保障工作的及时性。紧急决策流程方面，