患者沟通技巧.pptVIP

患者沟通技巧：构建信任与理解的桥梁;;医患沟通的核心意义;医患沟通面临的主要障碍;沟通，是治愈的第一步;;以患者为中心的沟通模式;共情：医患关系的润滑剂;非语言沟通的重要性;;说话技巧：让患者真正听懂;提问技巧：获取准确信息;倾听与反馈：确保相互理解;环境与姿态：营造良好氛围;;认知障碍患者沟通要点;情绪激动患者的沟通技巧;语言障碍患者的辅助方法;;避免使用儿童化语言;不要急躁或表现不耐烦;避免面对面对峙式沟通;;沟通的三个阶段;沟通流程示意;;告知坏消息的原则;案例分享：肺癌晚期患者家属沟通;;视觉辅助与情感支持工具;沟通，是医疗的温度