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定制化配送物流协议

甲方（委托人）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（承运人/服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方需要委托乙方提供定制化的配送物流服务，乙方同意根据甲方的具体需求提供相应服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“定制化服务”是指乙方根据甲方在本协议项下明确提出的具体要求，提供的非标准化的货物配送服务。

（二）“货物”是指由甲方委托乙方配送的物品，包括其包装，具体描述见本协议附件一（如有）或服务订单。货物性质应符合国家相关法律法规，不得含有禁止或限制运输的物品。

（三）“服务范围”是指本协议约定的配送服务内容，包括但不限于货物揽收、中转、运输、交付等环节，具体服务项目和操作要求详见本协议附件一（如有）或双方确认的服务订单。

（四）“服务标准”是指乙方提供定制化配送服务应达到的质量要求，包括时效、货物完好率、信息反馈等，具体标准在本协议附件二（如有）中详细约定或由双方在每次服务前确认。

（五）“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬，包括但不限于基础服务费、附加服务费等。

（六）“服务订单”是指甲方以书面、电子或双方约定的其他形式向乙方发出的，包含具体配送要求和信息的指令文件。

（七）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务范围与内容

（一）乙方应根据甲方在本协议项下提出的服务需求，提供定制化的配送服务。具体服务内容以双方确认的服务订单或附件一为准。

（二）每次配送的具体任务包括但不限于：货物的名称、规格型号、数量、包装要求、发货地及收货人详细信息、具体的收发货地址、要求的配送日期或时间段、特殊操作要求（如温湿度控制、防止震动、需安装调试等）。

（三）配送模式根据甲方需求确定，可以是门到门、站到站、仓库到仓库或其他双方约定的模式。

（四）乙方应提供必要的增值服务，具体服务项目及费用（如有）由双方在服务订单中约定。可能包括但不限于代收货款（COD）、签收确认（特殊确认方式需提前约定）、货物状态全程跟踪、信息报告等。

（五）甲方应向乙方提供准确、完整的货物信息、收发货人信息及其他必要文件，并对信息的真实性、合法性负责。甲方应确保其提供的货物符合国家法律法规及运输安全要求。

第三条服务标准与要求

（一）时效性：乙方应按照服务订单约定的时效要求进行配送。如遇特殊情况导致延误，乙方应及时通知甲方，并根据双方约定承担相应的违约责任或赔偿损失。

（二）货物完好性：乙方在运输过程中应采取合理措施，确保货物完好无损。如发生货物损坏、丢失，乙方应根据损坏或丢失程度、货物品值及双方约定，承担相应的赔偿责任。具体赔偿上限及计算方式在本协议附件二（如有）或服务订单中约定。

（三）信息透明度：乙方应建立货物跟踪系统，并根据甲方要求，定期或不定期提供货物状态信息更新。如甲方需要实时跟踪，双方应就具体方式、频率另行约定。

（四）客户响应：乙方应设立专门接口人或服务热线，及时响应甲方在服务过程中提出的疑问、投诉或特殊需求，并在约定的响应时间内予以处理。

（五）人员资质：参与甲方定制化配送服务的人员（包括但不限于司机、装卸工）应具备相应的从业资格和健康证明，应遵守职业道德和操作规范，妥善处理货物。

第四条费用与支付

（一）定价方式：本协议项下的服务费用采用以下方式计算：

1.基础服务费：按[选择：月度/批次/订单]基础收取，具体费率或金额为人民币[金额]元。

2.附加服务费：针对本协议约定的特殊要求或甲方提出的额外服务需求（如加急、特殊车辆、危险品运输、超限货物等），按[具体说明计算方式，如：双方协商确定/另行附件约定]的方式计收。

3.计量收费：对于[选择：按重量/体积/运输里程]计费的服务，费率标准为[具体费率]元/[单位]。

（二）费用明细：详细的费用构成和计算方式见本协议附件一（如有）或双方确认的服务订单。

（三）支付周期：服务费用采用以下方式支付：[选择：甲方在货物交付并验收合格后X个工作日内支付/按月结，甲方于每月X日前支付上一月的服务费用/其他约定方式]。

（四）支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：