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R城市商业银行柜面业务操作风险管理：问题与对策

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融体系中，城市商业银行作为重要组成部分，在支持地方经济发展、服务中小企业以及满足居民金融需求等方面发挥着关键作用。R城市商业银行作为众多城市商业银行中的一员，其业务涵盖范围广泛，其中柜面业务是银行与客户直接交互的重要窗口，也是银行基础业务的核心构成部分。

柜面业务不仅承担着储蓄、对公存款、贷款发放回收、转账汇款等传统业务，还逐步拓展到信用卡申请、理财产品销售、代收代付等多元化金融服务领域。它是银行形象的直接展示平台，客户对银行的第一印象往往源自柜面服务体验。高效、准确、优质的柜面服务能够增强客户对银行的信任