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2025年学历类自考电子商务案例分析-心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、消费者在电商平台浏览商品时，若发现商品描述与实物不符，会产生何种心理反应？

A.认知失调

B.从众心理

C.确认偏误

D.情绪抑制

2、电商平台通过限时折扣刺激消费，主要利用消费者的哪种心理机制？

A.损失厌恶

B.羞怯心理

C.群体从众

D.记忆衰退

3、用户在社交电商中分享商品链接，其行为最可能受哪种心理驱动？

A.从众效应

B.自我实现需求

C.责任感

D.认知闭合需求

4、直播带货中主播反复强调“最后10分钟”，主要利用消费者哪种心理？

A.权威效应

B.损失厌恶

C.确认偏误

D.情绪感染

5、消费者对某品牌长期重复购买，其心理特征属于哪种类型？

A.短期冲动

B.认知失调

C.从众忠诚

D.情感依赖

6、电商平台通过用户画像推送个性化广告，其心理学依据是？

A.确认偏误

B.稀缺性原则

C.认知负荷理论

D.预期一致性

7、用户因商品评价差而放弃购买，其决策过程涉及哪种心理阶段？

A.认知阶段

B.情感阶段

C.行为阶段

D.反思阶段

8、优惠券设置“满100减20”而非“满50减10”，主要满足消费者哪种心理？

A.权威效应

B.稀缺性原则

C.确认偏误

D.从众效应

9、用户因客服及时响应而复购，其行为体现哪种心理规律？

A.情绪感染

B.认知失调

C.满足需求

D.损失厌恶

10、电商平台用“已售1000件”标注商品，其营销策略基于哪种心理学效应？

A.从众效应

B.权威效应

C.确认偏误

D.情绪抑制

11、消费者在电商平台购买商品后，若发现产品与描述不符，可能产生认知失调，此时最可能的行为是？

A.直接忽略产品问题

B.向平台提交详细投诉

C.调整对商品质量的评价

D.向其他平台购买同类商品

12、电子商务网站中，用户界面设计采用“F型视觉动线”的主要目的是？

A.增加页面加载速度

B.提高用户注意力集中度

C.减少服务器响应时间

D.优化产品库存管理

13、社交媒体推荐算法利用“从众效应”的典型应用场景是？

A.基于用户浏览历史的个性化推荐

B.展示“最多人购买”标签的爆款商品

C.根据用户地理位置推送附近店铺

D.生成用户兴趣预测报告

14、客户投诉处理中，心理学中的“基本归因错误”可能导致的结果是？

A.客户更关注服务态度而非问题本质

B.客服优先推卸责任给客观因素

C.客户主动接受解决方案

D.投诉升级为媒体曝光

15、电子商务会员制度中，“沉没成本效应”最易引发的消费行为是？

A.新用户大量注册优惠活动

B.购买已过保期的会员服务

C.完成所有会员等级任务

D.每月固定续费基础会员

16、限时折扣促销利用的心理学原理是？

A.确认偏误

B.损失厌恶

C.锚定效应

D.确认性记忆

17、客服沟通中，“镜像效应”最有效的应用是？

A.使用专业术语解释技术问题

B.重复用户提出的关键词

C.快速切换多语言服务

D.提供多种解决方案对比

18、用户生成内容（UGC）的心理动机最符合？

A.完成社交平台每日任务

B.获得物质奖励或积分

C.满足对产品真实性的信息需求

D.参与群体身份认同构建

19、个性化推荐中，“锚定效应”最易引发的错误是？

A.用户接受推荐商品价格波动

B.用户忽略原价对比促销价

C.用户选择推荐商品外的同类产品

D.用户调整推荐结果排序

20、A/B测试中，“期望效应”最可能影响的结果是？

A.用户偏好固定不变

B.测试组用户参与度提升

C.样本量不足导致结论偏差

D.用户主动参与测试反馈

21、消费者在电子商务平台决策过程中，最可能经历哪三个阶段？

A.识别需求-信息搜索-购买

B.识别需求-评估方案-购买

C.信息搜索-比较商品-支付

D.比较价格-下单-确认收货

22、根据马斯洛需求层次理论，电子商务中社交需求对应哪一层次？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

23、消费者对商品负面评价产生认知失调时，最有效的态度调整策略是？

A.消极回避

B.认知补偿

C.改变行为

D.情感强化

24、学习理论中试错学习最适合哪种用户群体？

A.决策经验丰富的商家

B.新手卖家

C.消费者群体

D.企业管理者

25、电子商务中用户对促销信息产生条件反射式关注，主要反映哪种心理机制？

A.预备律

B.强化律

C.联结律

D.节省律

26、群体决策中责任扩散