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交通运输企业车辆调度手册

一、总则

1.1目的与依据

为规范公司车辆调度管理，优化运力资源配置，提高运输效率，保障运输任务安全、准点、经济完成，满足客户需求，降低运营成本，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有从事道路货物运输、旅客运输及相关业务的车辆调度活动，包括公司所属及租赁的各类营运车辆、调度人员、驾驶员及相关部门。

1.3基本原则

1.安全第一原则：始终将安全生产放在首位，严格遵守交通法规及公司安全管理制度，确保人身、车辆、货物安全。

2.效率优先原则：科学合理安排运力，优化运输路线，缩短车辆空驶里程，提高车辆周转率和运输时效。

3.经济效益原则：在保证安全和服务质量的前提下，力求降低燃油消耗、车辆磨损及各项管理费用，实现运输成本最小化。

4.客户至上原则：以客户需求为导向，保障运输服务质量，提升客户满意度。

5.统一指挥原则：实行集中统一调度，确保调度指令的权威性和执行力。

6.公平公正原则：在车辆分配、任务指派等方面，做到公开、公平、公正，调动驾驶员积极性。

二、组织机构与职责

2.1调度中心（或调度部门）

公司设立专门的调度中心（或在相关部门内设置调度岗位），作为车辆调度工作的归口管理部门，负责全公司车辆的统一调度和协调。

2.2调度人员职责

1.计划制定与执行：根据运输任务需求，制定合理的车辆调度计划，并组织实施。

2.车辆调配：负责车辆的科学调配，合理安排运输路线、驾驶员，确保运输任务按时完成。

3.信息沟通：及时与客户、驾驶员、仓库、装卸等相关部门沟通，传递运输信息，协调解决运输过程中的问题。

4.过程监控：对运输车辆进行动态跟踪，掌握车辆行驶状态、货物情况，确保运输过程可控。

5.应急处理：针对运输过程中出现的突发情况（如车辆故障、道路拥堵、天气变化等），及时采取应急措施，调整调度方案。

6.数据统计与分析：负责调度相关数据的统计、整理和分析，为公司运营决策提供依据。

7.档案管理：负责调度记录、运输单据等资料的整理、归档。

2.3驾驶员职责

1.严格执行调度指令：按调度安排的时间、路线、任务要求执行运输任务，不得擅自变更。

2.确保行车安全：严格遵守交通法规和公司安全规定，谨慎驾驶，确保人身及车辆安全。

3.车辆维护：负责所驾车辆的日常检查、保养，保持车辆技术状况良好和车容整洁。

4.信息反馈：及时向调度人员报告车辆行驶状态、货物情况、到达时间及运输过程中遇到的问题。

5.单据管理：妥善保管运输单据，按规定及时上交。

2.4相关部门职责（简述）

*车队/车管部门：负责车辆的产权管理、年检、保险、维修保养监督等。

*维修部门：负责车辆的维修、保养，确保车辆技术状况。

*安全管理部门：负责驾驶员安全教育、事故处理、安全监督等。

*业务部门：负责运输业务的承接、客户沟通、运输需求的提出。

三、调度业务流程

3.1任务受理与分析

1.任务接收：调度中心接收业务部门或客户下达的运输任务单，明确货物名称、数量、起止地点、运输时间、服务要求等信息。

2.任务审核：调度人员对任务单的完整性、准确性进行审核，如有疑问及时与业务部门或客户沟通确认。

3.需求分析：根据货物特性（如是否为危险品、易腐品、超限品等）、运输量、运输时限、路线条件等，分析所需车型、吨位、数量及驾驶员要求。

3.2运力规划与调度方案制定

1.运力核查：查询公司现有可用车辆状况、驾驶员状态，判断是否满足任务需求。如运力不足，需考虑临时租赁等方式解决。

2.车辆选型：根据货物特性、数量、运输路线等因素，选择最合适的车型。

3.驾驶员选派：综合考虑驾驶员资质、驾龄、技术水平、熟悉路线程度、休息情况等因素，合理选派驾驶员。

4.路线规划：结合实时路况、交通管制、桥梁限载等信息，规划最优运输路线，力求缩短里程、节省时间、降低成本。

5.调度方案拟定：综合以上因素，拟定初步的调度方案，包括车辆、驾驶员、发车时间、路线、预计到达时间等。

3.3调度指令下达与执行

1.指令下达：调度人员将拟定的调度方案以调度单或口头（需补书面）形式下达给驾驶员，并明确告知运输任务细节、注意事项及安全要求。

2.驾驶员确认：驾驶员接到调度指令后，对任务内容进行确认，如有异议或困难应立即向调度人员反馈，经协商调整后方可执行。

3.出车准备：驾驶员按调度指令做好出车前准备，包括车辆检查、证件携带、装载货物确认等。

3.4运输过程跟踪与动态调整

1.在途监控：调度人员通过GPS监控系统或定期与驾驶员联系，掌握车辆行驶位置、速度、预计到达时间及货物状况。

2.信息沟通：保