数字化时代下RD保险公司客户关系管理的转型与突破：基于精准服务与创新策略的研究.docx

数字化时代下RD保险公司客户关系管理的转型与突破：基于精准服务与创新策略的研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与信息技术飞速发展的当下，保险行业的竞争愈发激烈。随着市场的逐步开放，众多保险公司纷纷涌现，市场饱和度不断提高。据相关数据显示，截至2024年底，我国共有保险公司235家，较上一年增加了5家，市场竞争日益白热化。产品同质化现象严重，各保险公司的产品在保障范围、费率等方面差异较小，这使得价格竞争成为主要手段。

在此背景下，客户关系管理成为保险公司获取竞争优势的关键因素。客户是保险公司生存和发展的基础，拥有稳定且优质的客户群体，是保险公司实现可持续发展的核心。