服装公司客户服务管理制度.docx

服装公司客户服务管理制度

服装公司客户服务管理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）、《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）等国际公约及国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准及行业最佳实践制定，符合《企业内部控制基本规范》及配套指引要求，满足公司国际化经营合规需求。

1.1.2针对当前客户服务管理中存在的响应时效不足、投诉处理不规范、跨境服务标准不统一、信息协同效率低下等痛点，本制度旨在实现以下核心目标：

（1）构建标准化、可视化的客