电子商务下快递企业派送流程优化分析.pdfVIP

２０２４年第１０期物流工程与管理

电子商务

第４６卷总第３６４期ＬＯＧＩＳＴＩＣＳＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ

ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１６７４－４９９３.２０２４.１０.０１０

电子商务下快递企业派送流程优化分析

□王文艳

(天津交通职业学院ꎬ天津３００３９３)

【摘要】随着电子商务的迅速发展ꎬ快递行业作为其重要的支撑ꎬ面临着巨大的业务量和服务质量的挑战ꎮ而快

递企业效率和服务质量的提升ꎬ客户体验度的改善以及快递企业成本的降低ꎬ很大程度上依靠递送员能否及时派送ꎮ

派送流程作为快递服务的核心环节ꎬ直接影响着客户的满意度和企业的运营成本ꎮ因此ꎬ优化派送流程对于快递企业

提升竞争力具有重要意义ꎮ

【关键词】电子商务ꎻ快递企业ꎻ派送流程

【中图分类号】Ｆ２５３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７４－４９９３(２０２４)１０－００４３－０３

ＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＤｅｌｉｖｅｒｙＰｒｏｃｅｓｓｏｆＥｘｐｒｅｓｓＣｏｍｐａｎｉｅｓｕｎｄｅｒＥ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ

□ＷＡＮＧＷｅｎ－ｙａｎ

(ＴｉａｎｊｉｎＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅꎬＴｉａｎｊｉｎ３００３９３ꎬＣｈｉｎａ)

【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｗｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅꎬｔｈｅｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｉｎｄｕｓｔｒｙｓｅｒｖｅｓａｓｉｔｓｉｍｐｏｒｔａｎｔｓｕｐｐｏｒｔꎬｆａｃｅｄ

ｗｉｔｈｔｈｅｈｕｇｅｖｏｌｕｍｅｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓａｎｄｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ.Ｔｈｅｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｏｆ

ｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｃｏｍｐａｎｉｅｓꎬｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅꎬａｎｄｔｈｅｒｅｄｕｃｔｉｏｎｏｆｃｏｓｔｓｏｆｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｃｏｍｐａｎｉｅｓ

ｄｅｐｅｎｄｓｏｎｔｈｅｔｉｍｅｌｙｄｅｌｉｖｅｒｙｔｏａｌａｒｇｅｅｘｔｅｎｔ.Ａｓｔｈｅｃｏｒｅｐａｒｔｏｆｃｏｕｒｉｅｒｓｅｒｖｉｃｅꎬｔｈｅｄｅｌｉｖｅｒｙｐｒｏｃｅｓｓｄｉｒｅｃｔｌｙａｆｆｅｃｔｓｃｕｓｔｏｍｅｒ

ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｎｇｃｏｓｔｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ.Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅꎬｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇｔｈｅｄｅｌｉｖｅｒｙｐｒｏｃｅｓｓｉｓｏｆｇｒｅａｔｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｆｏｒｅｘｐｒｅｓｓ

ｄｅｌｉｖｅｒｙｃｏｍｐａｎｉｅｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ.

【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅꎻｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｃｏｍｐａｎｉｅｓꎻｄｅｌｉｖｅｒｙｐｒｏｃｅｓｓ

１快递行业为电子商务生态系统中不可或缺的重要支撑技术ꎬ快递行业能够更高效、更准确地完成配送任务ꎮ

１.１电子商务对快递行业的推动作用１.２电子商务的发展依赖于快递物流的支持

①业务量增长ꎮ①商品交付的桥梁作用ꎮ

电子商务的兴起为快递业提供了广阔的市场空间ꎮ随着快递物流是电子商务商品交付的核心环节ꎮ在电子商务

在线购物的普及ꎬ消费者越来越倾向于通过互联网购买商品ꎬ交易过程