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2026高职第三学年（跨境电商客服基础）实操资格考试试题及答案.docVIP

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  • 2026-01-23 发布于天津
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2026高职第三学年（跨境电商客服基础）实操资格考试试题及答案.doc

    2026高职第三学年（跨境电商客服基础）实操资格考试试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题，共30分）

    答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

    1.以下关于跨境电商客服的说法，错误的是（）

    A.需及时回复客户咨询

    B.只需处理简单问题

    C.要具备良好的沟通能力

    D.需了解产品相关知识

    答案：B

    2.当遇到客户对产品质量提出质疑时，客服应（）

    A.直接反驳客户

    B.耐心倾听并解释

    C.不理会客户

    D.让

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