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2026高职第三学年（高速铁路客运服务）服务资格核心测试题.docVIP

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  • 2026-01-23 发布于天津
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2026高职第三学年（高速铁路客运服务）服务资格核心测试题.doc

    2026高职第三学年（高速铁路客运服务）服务资格核心测试题

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

    1.高铁客运服务中，对于旅客投诉的处理原则不包括以下哪一项（）

    A.快速响应B.拖延处理C.积极解决D.记录反馈

    2.高铁车站的服务设施应符合（）标准。

    A.随意B.行业C.个人D.较低

    3.当遇到突发大客流时，客运服务人员首先应做的是（

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