网厅运营组2025年12月业务练兵测试测试卷及答案.docx

网厅运营组2025年12月业务练兵测试测试卷及答案

考生姓名：[填空题]*

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使用读卡器现金充值后忘记打印小票怎么处理:[单选题]*

A.在“营业员账号权限-收据补打”中补打小票给用户(正确答案)

B.用户未主动询问可以不打小票

C.在“账款管理—核对金额”补打小票给用户

线上居民气费退款，从（）起算10个工作日内退款到账？[单选题]*

A.预约上门核查次日

B.网厅运营专员审核并保存用户自助提交的材料次日

C.网厅运营专员收到用户补交的合格《退款申请书》次日(正确答案)

当日电4电话引导用户至平台人工处获取《退款申