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交通运输行业驾驶员服务质量与安全行车记录绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

行车安全

事故率

40%

0起

每发生一起责任事故扣10分，扣完为止

违章次数

0次

每发生一次违章扣5分，扣完为止

疲劳驾驶检测次数

0次

每检测到一次疲劳驾驶扣8分，扣完为止

主动预防事故行为

5次

每次主动避免事故并记录在案加5分，最高加25分

安全培训完成率

100%

每完成一次安全培训加2分，满分10分

服务质量

客户满意度评分

35%

4.5分

每低于目标0.1分扣5分，扣完为止

投诉次数

0次

每发生一次投诉扣8分，扣完为止

准点率

95%

每低于目标1%扣5分，扣完为止

服务规范执行率

98%

每低于目标1%扣3分，扣完为止

主动服务行为

3次

每次主动提供帮助并记录在案加5分，最高加25分

行车效率

里程完成率

15%

100%

每低于目标1%扣3分，扣完为止

油耗控制

90%以上

每低于目标1%扣2分，扣完为止

车辆检查完成率

100%

每低于目标1%扣2分，扣完为止

路线优化次数

10次

每次优化路线并记录在案加2分，最高加20分

异常情况报告及时性

100%

每延迟报告1小时扣2分，扣完为止

合规与规范

规章制度遵守率

10%

100%

每违反一次扣5分，扣完为止

出勤率

98%

每低于目标1%扣3分，扣完为止

证件齐全率

100%

每缺失一项证件扣5分，扣完为止

日志填写完整度

100%

每缺失一项记录扣2分，扣完为止

团队协作表现

良好

根据主管评价，优秀加5分，良好不变，一般扣3分

本考核表用于评估驾驶员在安全行车、服务质量、行车效率和合规规范方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行打分。最终得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见