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2025年学历类自考专业(工商企业管理)-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.质量记录

2、帕累托图主要用于分析质量管理中的哪种问题？

A.数据分布规律

B.主要问题占比

C.流程优化步骤

D.资源分配

3、PDCA循环中计划阶段的核心工具是？

A.控制图

B.FMEA

C.流程图

D.计划表

4、统计过程控制（SPC）中CPK指数反映的是？

A.过程能力与规格上限关系

B.过程能力与规格中心偏移

C.过程能力与规格下限关系

D.过程稳定性

5、质量成本中内部损失包括哪些内容？

A.客户投诉

B.废品返工

C.保修费用

D.市场推广

6、5M1E质量分析工具中的E代表？

A.人员

B.设备

C.材料

D.环境

E.测量

7、六西格玛DMAIC模型中I阶段的核心任务是什么？

A.测量现状

B.分析根本原因

C.改进优化

D.控制实施

8、质量功能展开（QFD）的最终目标是？

A.降低生产成本

B.优化供应链

C.满足客户需求

D.提高员工效率

9、ISO14001环境管理体系适用于组织的哪种活动？

A.产品开发

B.生产制造

C.全部相关环境活动

D.市场营销

10、全面质量管理（TQM）的核心思想是？

A.质量由质检部门负责

B.全员参与持续改进

C.降低检验成本

D.采用自动化设备

11、质量管理的核心目的是什么？

A.降低产品价格

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.减少生产成本

12、PDCA循环中的D代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、六西格玛管理的主要目标是什么？

A.将缺陷率降至3.4‰以下

B.提高员工福利

C.扩大生产规模

D.降低研发周期

14、因果图（鱼骨图）主要用于解决什么类型问题？

A.长期战略规划

B.现场质量异常分析

C.市场营销策略制定

D.财务预算编制

15、质量成本中内部损失包括哪些内容？

A.返工费用

B.保修支出

C.客户投诉处理

D.市场推广费用

16、统计过程控制（SPC）的关键工具是？

A.排列图

B.控制图

C.散点图

D.调查表

17、全面质量管理（TQM）强调的最高层管理者职责是？

A.制定年度生产计划

B.建立质量奖惩制度

C.制定质量方针与目标

D.组织质量培训

18、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于哪种场景？

A.新产品研发阶段

B.促销活动策划

C.日常运营监控

D.财务报表审计

19、服务质量的有形性要素指什么？

A.服务过程透明化

B.服务人员专业培训

C.物理环境与设施

D.服务响应速度

20、质量审核的主要目的是？

A.提高客户投诉率

B.发现系统性管理缺陷

C.增加产品附加值

D.缩短生产周期

21、在统计过程控制（SPC）中，用于监控过程平均值和极差变化的控制图是？

A.X-Bar-P图

B.X-Bar-R图

C.U图

D.C图

22、ISO9001质量管理体系标准的核心目的是？

A.强制企业执行特定流程

B.建立持续改进的质量管理机制

C.降低生产成本

D.禁止使用非标设备

23、帕累托图主要用于解决质量管理中的？

A.缺陷类型的分类

B.过程能力评估

C.质量成本核算

D.抽样检验方案设计

24、六西格玛DMAIC模型中，“I”阶段的核心任务是什么？

A.测量当前过程绩效

B.确定关键质量特性

C.设计改进方案

D.实施控制措施

25、在质量控制中，鱼骨图（因果图）主要用于？

A.分析缺陷根本原因

B.计算过程能力指数

C.制定质量成本预算

D.设计抽样检验方案

26、以下哪种抽样方法属于随机抽样？

A.分层抽样

B.系统抽样

C.典型抽样

D.立体抽样

27、质量特性按可测量性分为？

A.定类、定序、定量

B.经济性、功能性、安全性

C.可计量、可观测、可感知

D.可控性、可预测性、可追溯性

28、质量成本中，“内部损失”主要指？

A.客户投诉返工成本

B.原材料报废费用

C.广告宣传费用

D.市场调研支出

29、控制图警戒线与控制线的间距通常是？

A.1个标准差

B.2个标准差

C.3个标准差

D.4个标准差

30、ISO9001:2015版本中新增的“利益相关