2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走自行保管

B.通知主管并登记后交前台

C.放在原处等待客人自行取回

D.直接丢弃避免承担责任

2、铺床时，床单正面朝向应为？

A.花纹或折痕朝下

B.折线对齐床头

C.花纹朝上，折线朝床头

D.无严格要求，平整即可

3、客房清洁中“从上到下、从里到外”原则适用于？

A.所有区域清洁

B.仅卫生间清洁

C.仅地面清洁

D.仅家具擦拭

4、高级工在处理客人投诉时，首要步骤是？

A.记录投诉内容

B.表示同情与道歉

C.联系上级处理

D.立即解决问题

5、客房消毒中，门把手常用消毒剂为？

A.75%酒精

B.84消毒液原液

C.醋酸溶液

D.碘伏

6、更换床上用品时，被套的正确套法是？

A.先抖被芯再套

B.被芯塞入后翻正

C.反套后翻正

D.直接包裹

7、客房通风的最佳时间是？

A.中午12点

B.清晨或清扫后

C.晚上8点

D.随时开窗

8、擦拭电话时应使用？

A.湿抹布直接擦

B.干布擦拭

C.酒精棉片消毒

D.洗洁精水擦洗

9、客房服务员进入房间前应？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.按门铃后进入

D.等待客人开门

10、高级工在布置客房时，枕头应如何摆放？

A.随意放置

B.枕套开口背对床头柜

C.枕套开口朝向床头柜

D.叠放于床尾

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走自行保管

B.通知前台并按规定登记上交

C.放置原处不予理会

D.交给其他客房服务员代为处理

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少清洁时间

C.改善空气质量，消除异味

D.防止家具受潮

13、高级工在布草管理中应重点掌握的内容是？

A.布草的采购价格

B.布草的分类、清点与损耗控制

C.布草的品牌名称

D.布草的广告宣传

14、擦拭客房电器设备时，首要的安全操作是？

A.使用湿抹布快速擦净

B.边通电边清洁

C.先切断电源

D.戴手套直接操作

15、客房消毒中，卫生间地面常用消毒剂是？

A.75%酒精

B.含氯消毒液

C.食醋

D.碘伏

16、客人退房后，客房清扫属于？

A.计划卫生

B.随机清洁

C.特殊清洁

D.简单整理

17、高级工在服务中应具备的沟通能力主要体现在？

A.能用多种外语交流

B.能准确理解并回应客人需求

C.主动打听客人隐私

D.频繁打断客人讲话

18、更换床单时，抖单的目的是？

A.减少床单使用量

B.使床单平整、定位准确

C.展示操作速度

D.节省体力

19、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.清洁轻、整理轻、关门轻

D.呼吸轻、动作轻、敲门轻

20、发现客房设备故障时，正确的处理方式是？

A.自行拆卸修理

B.忽略小问题继续使用

C.立即报修并做好记录

D.告知客人自行联系工程部

21、在客房服务中，下列哪项属于高级工应掌握的布草管理技能？

A.仅能清点布草数量

B.能识别布草材质并合理分类存放

C.仅负责布草送洗登记

D.仅协助搬运布草

22、客房清洁中，消毒卫生间坐便器最有效的化学消毒剂是？

A.75%酒精

B.含氯消毒液（有效氯500mg/L）

C.84消毒液原液直接使用

D.洗涤灵稀释液

23、高级客房服务员在处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即解释责任归属

B.记录投诉内容并上报领导

C.耐心倾听并表达理解

D.提供补偿方案

24、客房夜床服务中，下列哪项操作符合高级服务标准？

A.仅整理床铺一角

B.拉开窗帘、关闭所有灯光

C.折角被褥、放置晚安卡与拖鞋

D.只更换毛巾

25、客房空气消毒首选的物理方法是？

A.喷洒空气清新剂

B.臭氧发生器持续运行

C.紫外线照射30分钟以上

D.开窗通风30分钟

26、高级工在检查客房清洁质量时，应重点关注？

A.地面是否无尘

B.床铺是否平整

C.卫生死角及设施功能完好性

D.物品摆放是否对称

27、布草间管理中，下列做法正确的是？

A.干净布草与脏布草混放

B.布草堆放超过1.5米高

C.分区存放并标注清晰标签

D.无需定期盘点

28、客房服务员发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A.自行保管等待认领

B.立即交前台或失物招领处登记

C.丢弃小件物品

D.通知同事代为处理

29、使用吸尘器时