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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中应遵循的基本职业道德规范中最重要的是哪一项？

A.热情服务顾客

B.遵守劳动纪律

C.诚实守信、廉洁自律

D.保持仪容整洁

2、在收银过程中，若发现顾客多付货款，正确的处理方式是？

A.记录在个人本子上，下次抵扣

B.立即退还差额并说明情况

C.暂时不退，上报主管再决定

D.作为备用金留存

3、下列哪项不属于收银员日常班前准备工作？

A.检查收银机是否正常运行

B.领取并核对备用金

C.清点前一天营业总额

D.整理收银台卫生与单据

4、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A.让顾客签字确认即可

B.手写小票并让顾客签字

C.重新刷卡一次确保成功

D.查询交易记录并补打小票

5、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.熟练操作收银系统

B.专心收款不闲聊

C.交接班时当面点清钱款

D.一边收银一边接听私人电话

6、收银员在识别人民币真伪时，最常用的简便方法是？

A.使用验钞机检测

B.观察水印、安全线等防伪特征

C.通过手感触摸纸张质地

D.对比已知真币颜色

7、顾客持有效退货凭证要求退款，收银员应首先？

A.立即退还现金

B.核实商品与凭证信息是否一致

C.请顾客填写退货申请表

D.报告店长批准

8、收银员交接班时，备用金应如何处理？

A.直接口头告知金额

B.双方当面清点并签字确认

C.留在抽屉由下个班次自点

D.通过微信转账完成交接

9、下列哪种情况属于收银操作中的“漏扫”？

A.重复扫描同一商品

B.未扫描商品直接放入袋中

C.扫描后取消该商品

D.扫描价格与标价不符的商品

10、收银员在服务过程中，遇到顾客质疑价格错误时，应如何应对？

A.坚称系统无误，拒绝更改

B.立即道歉并按顾客所说价格结算

C.核实商品标价与系统价格是否一致

D.请顾客到服务台投诉处理

11、在收银工作中，发现收到一张疑似假币时，正确的处理方式是？

A．直接撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒收并请顾客更换，必要时报告主管

D．记录顾客信息后放行

12、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票，但提示支付成功，应如何处理？

A．认定交易失败，让顾客重新付款

B．立即关闭POS机重启

C．核对系统交易记录，确认到账后再开具手工凭证

D．让顾客自行联系银行

13、收银员交接班时，现金清点不符，应首先？

A．自行补足差额

B．立即报告主管并查明原因

C．修改账目记录以平衡

D．忽略小额差异

14、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A．灵活处理，给予使用

B．解释规定，婉言拒绝

C．自行决定是否通融

D．上报经理但先收款

15、下列哪项属于收银员基本职业操守？

A．为熟人私自打折

B．代顾客保管财物

C．严守财务纪律，不挪用公款

D．私下兑换零钱赚差价

16、收银台发现不明遗留物品，正确做法是？

A．打开查看后归还

B．立即上交主管并登记

C．自行保管等待认领

D．当作无主物处理

17、电子支付退款时，应遵循的原则是？

A．现金退还给顾客

B．原路退回至支付账户

C．转入顾客指定其他账户

D．不予退款

18、收银员在岗期间，下列哪项行为符合服务规范？

A．边收银边吃东西

B．与同事大声聊天

C．保持微笑，语言文明

D．长时间接听私人电话

19、每日营业结束，收银员应完成的工作不包括？

A．清点现金并填写交款单

B．核对销售数据与系统一致

C．私自留存备用金备用

D．关闭设备并签字确认

20、顾客对商品价格有异议，收银员应？

A．坚持系统价格不解释

B．立即自行修改价格

C．核对价签并联系值班人员确认

D．让顾客离开

21、在收银工作中，发现收到假币时，正确的处理方式是（）。

A．立即撕毁假币以防止再次流通

B．退还给顾客并提醒其注意

C．按规定程序没收并上报主管

D．自行留存作为培训材料

22、收银员在每日结账时，现金与账面金额不符，应首先（）。

A．自行补足差额避免被处罚

B．立即报告主管并查明原因

C．修改系统数据使账实相符

D．忽略小额差异以节省时间

23、使用收银机时，商品扫描失败的首要处理步骤是（）。

A．手动输入商品条码

B．直接估算价格收款

C．更换收银机再试

D．暂停销售该商品

24、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应（）。

A．灵活处理，给予折扣以提升满意度

B．拒绝使用并耐心