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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应坚持“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁办结

B.谁第一个接到咨询或申请，谁负责到底

C.由窗口负责人统一处理

D.由上级指定专人负责

2、下列哪项不属于新疆政务服务“最多跑一次”改革的目标？（）

A.优化审批流程

B.减少办事环节和材料

C.实现全部事项网上办理

D.提高群众办事便利度

3、在政务服务中，“一窗受理、集成服务”模式的主要优势是（）。

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现前台综合受理、后台分类审批

C.提高工作人员收入

D.缩短每日工作时间

4、政务服务事项公开的基本原则不包括（）。

A.公开为常态、不公开为例外

B.谁主管、谁公开

C.依申请公开为主、主动公开为辅

D.及时准确公开

5、新疆政务服务网实现与国家政务服务平台对接，主要目的是（）。

A.统一数据标准，实现跨省通办

B.减少本地工作人员数量

C.增加网站访问量

D.推动本地软件开发

6、下列哪项属于政务服务办事员应具备的职业道德？（）

A.对群众要求选择性回应

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.根据个人喜好提供服务

D.推诿复杂事项

7、“互联网+政务服务”的核心目标是（）。

A.完全取代线下服务

B.用技术手段提升服务效率和便捷性

C.增加政府网站广告收入

D.减少公务员编制

8、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应（）。

A.直接拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查询要求

D.延迟处理但不说明原因

9、新疆推进基层政务服务“就近办”的主要途径是（）。

A.撤销县级政务服务中心

B.将服务事项下沉至乡镇（街道）、村（社区）

C.要求群众自行打印材料

D.取消所有现场办理

10、政务服务中“好差评”制度的实施，主要作用是（）。

A.用于考核工作人员收入

B.建立群众评价反馈机制，提升服务质量

C.限制群众投诉渠道

D.减少服务事项数量

11、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.对不属于职责范围的事项，直接告知群众不予受理

B.将群众咨询转交其他同事处理后不再跟进

C.谁最先接待群众，谁负责引导或协调到底

D.建议群众拨打政务服务热线自行咨询

12、政务服务大厅实行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高办公场所使用效率

C.实现群众办事“只进一扇门、能办所有事”

D.降低政务服务运营成本

13、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的基本前提？

A.材料齐全且符合法定形式

B.事项已纳入“最多跑一次”清单

C.办理人必须为法定代表人本人

D.实行信息共享和容缺受理机制

14、在接待群众时，下列哪种沟通方式最符合政务服务规范？

A.使用地方方言以拉近距离

B.面无表情地快速完成流程

C.主动询问需求，使用文明用语

D.让群众自行查看办事指南

15、政务服务事项公开的主要渠道不包括以下哪项？

A.政府门户网站

B.政务服务大厅公示栏

C.内部工作简报

D.新疆政务服务网

16、下列哪种情况适用于容缺受理机制？

A.主要材料缺失但承诺补交

B.所有材料均未提供

C.关键材料不符合法定形式

D.非本部门管辖事项

17、新疆政务服务办事员应遵守的职业道德核心是？

A.提高个人绩效奖金

B.依法依规、便民高效、廉洁公正

C.优先服务熟人和亲戚

D.按个人判断简化审批流程

18、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.差评必须由领导审批才能提交

B.评价结果与服务人员绩效无关

C.所有办事群众都应被强制评价

D.群众可自愿对服务进行评价

19、在处理群众投诉时，正确的第一步做法是？

A.立即解释为自己辩护

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.要求投诉人书面提交材料

D.转交上级部门不予回应

20、推行电子证照应用的主要意义在于？

A.完全取代纸质证件

B.减少群众办事提交材料

C.提高打印设备使用率

D.便于工作人员存档

21、在政务服务中，下列哪项属于“一次性告知制”的核心要求？

A.对群众咨询可分多次说明办理流程

B.群众提交材料不全时，可事后补充告知

C.应当场将所需材料、流程、时限等一次性书面或口头告知申请人

D.只需告知办理结果，无需说明过程

22、新疆政务服务办事员在接待少数民族群众时，应优先采取哪种沟通方式？

A.必须使用汉语交流

B.根据群众语言习惯使用