医院医患关系办公室职能.pptx

汇报人：PPT汇报时间：2025医院医患关系办公室职能

-目录壹投诉受理与纠纷处理贰医疗质量与安全管理叁法律事务与诉讼协调肆培训与法律宣教

1投诉受理与纠纷处理

投诉受理与纠纷处理投诉受理：受理患者及其家属的直接投诉，接收各科室上报的医疗纠纷及异常医疗信息01重大纠纷上报：遇重大医疗纠纷时，及时通报相关科室主任，并向医务处及医院领导汇报02一般纠纷处理：与科室医疗安全协管员协作，开展事实调查、证据保全、解释沟通，制定并执行解决方案03

2医疗质量与安全管理

医疗质量与安全管理投诉分析改进建议文件审核对投诉内容进行分类、统计和研究，识别医院管理及医疗质量中的薄弱环节与安全隐患提出针对性