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保险公司维修方案异议处理流程

客户对保险公司核定的维修方案提出异议时，需通过规范、严谨的流程化解争议，确保客户权益与公司合规性平衡。以下为具体处理流程及操作要点：

一、异议接收与基础信息采集

客户通过客服热线、线下门店或官方APP提交异议时，接诉人员需完成三项核心动作：

1.异议信息精准记录：使用标准化电子表单逐项填写客户姓名、保单号、车辆信息（车牌号、VIN码、车型年款）、报案号、当前维修状态（待修/维修中/已修）、异议具体内容（如“主张更换前保险杠而非维修”“质疑变速箱拆解维修方案合理性”“认为4S店报价与定损金额差距过大”）及客户诉求（要求调整项目、增加金额、更换维修厂等）。同步