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2025年小区门禁系统运维服务合同协议

引言与背景

鉴于甲方需对位于[详细地址]的[小区名称]的特定门禁系统（以下简称“门禁系统”）进行日常管理和维护，以保障小区业主/住户的安全与便利；乙方拥有专业的技术能力和服务经验，能够为门禁系统的稳定、安全、高效运行提供保障。双方本着平等互利、诚实信信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

合同主体与资质

1.甲方（委托方）：

*名称/名称：[填写甲方全称]

*地址：[填写甲方注册地址或主要经营地址]

*法定代表人/负责人：[填写姓名]

*联系人：[填写姓名及电话]

*身份证明：[如为业主委员会，需提供相关选举文件或许可；如为物业公司，需提供物业服务企业资质证书等]

*甲方为[小区名称]门禁系统的所有者或管理人。

2.乙方（服务方）：

*名称/名称：[填写乙方全称]

*地址：[填写乙方注册地址]

*法定代表人/负责人：[填写姓名]

*联系人：[填写姓名及电话]

*资质证明：[如涉及，需提供相关行业资质证书、ISO认证等]

*乙方具备提供本合同项下门禁系统运维服务的专业资质和能力。

服务范围与内容

1.服务对象：甲方所拥有的位于[详细地址]的[小区名称]的整个门禁系统，包括但不限于中央管理服务器、各出入口控制器、门禁读卡器（包括刷卡、人脸识别、指纹识别等）、电控锁、对讲系统、相关的软件平台及网络连接等。

2.服务期限：本合同服务期限自2025年XX月XX日起至2026年XX月XX日止，共计12个月。服务期限届满前[例如：一个月]，如双方均有意续约，可另行协商签订续约合同。

3.服务内容：

*日常巡检：按照约定频率（例如：每周/每月）对门禁系统各设备进行外观、功能及运行状态检查，发现并记录异常，并形成巡检报告。

*故障响应与处理：提供7x24小时故障报修响应服务。接到甲方通知后，应在30分钟内响应，并根据故障的紧急程度，在4小时内到达现场或完成远程诊断及修复。对于非紧急故障，应在8小时内安排处理。

*系统维护：

*定期进行软件系统更新、补丁安装和性能优化，每年至少进行两次全面的系统升级。

*定期进行硬件设备清洁、润滑、测试（如电控锁接触点、读卡器感应区域等），每季度至少进行一次。

*根据甲方需求，协助进行用户权限的添加、修改、删除、查询等操作，此类操作产生的额外工作量，双方另行协商费用。

*备份系统数据，每月进行一次数据备份，并每季度进行一次数据恢复测试。

*安全管理：监控系统运行日志，及时发现并处理潜在安全风险；每年协助甲方进行至少一次的安全检查和渗透测试。

*应急处理：制定并协助甲方执行门禁系统相关的应急预案（如断电、网络中断、设备故障等），提供应急解决方案。

*技术支持：为甲方指定联系人提供必要的技术咨询和操作指导，电话支持服务时间为工作日9:00-18:00。

*报告：每月向甲方提交运维服务工作报告，内容包括巡检情况、故障处理记录、系统运行状况、潜在风险及建议等。

服务标准与要求

1.响应时间：严格按照本合同第三条第3款约定的故障响应时间执行。

2.修复率：对于常见的、非硬件损坏的软件或配置问题，承诺在规定时间内修复率达到95%；对于硬件问题，根据故障情况承诺在5个工作日内提供解决方案（包括更换或维修）。

3.系统可用性：力争保障门禁系统核心功能的正常运行时间达到99.5%（不含计划内维护时间，计划内维护应提前7天通知甲方）。

4.服务人员：派出的服务人员应具备相应的专业技能认证（如相关上岗证），佩戴工牌，穿着统一服装。

5.保密义务：乙方及其工作人员对在服务过程中知悉的甲方信息（包括系统架构、用户数据、管理密码等）负有保密义务，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。

服务费用与支付

1.服务费标准：乙方提供本合同约定的门禁系统运维服务，服务费总额为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。此费用为年度固定费用，包含基础巡检、标准故障处理、软件维护、应急处理指导、每月报告等标准服务内容。具体不包含项目（如有）见本合同约定。

2.费用构成（可选）：费用不包含零件更换费、超出约定响应时间/次数的加急费、超出约定服务范围的定制开发或额外服务费等，需明确说明。

3.支付方式