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2025年心理咨询热线服务合同（24小时在线咨询）

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方具备提供心理咨询热线服务的资质和能力，并拥有支持24小时在线咨询所需的系统与专业人员；乙方希望获得甲方的心理咨询热线服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务概述与范围

1.1甲方同意向乙方提供“[平台名称]”心理咨询热线服务，服务时间为全年无休，24小时在线接听（具体服务时段安排以甲方实际运营情况为准，但保证乙方可在任何时间接入服务）。

1.2服务内容为通过电话进行的心理咨询服务，主要涵盖情绪疏导、压力管理、生活适应、人际关系等方面的一般性心理困扰。甲方咨询师不对乙方提供精神疾病诊断、治疗，或超出心理咨询范围的指导。

1.3服务形式为电话语音咨询，咨询语言为[中文/其他语言]。甲方可能根据情况提供在线文字咨询或其他辅助服务，具体形式及费用另行约定。

1.4乙方通过拨打甲方指定的热线电话[热线号码]接入服务。甲方保证热线号码的畅通，并设有相应的转接和排队系统。

第二条服务提供方资质与责任

2.1甲方保证其是依法设立并有权提供心理咨询服务的机构，具备相关的营业许可或资质。甲方投入服务的心理咨询师均持有有效的心理咨询相关执业资格证书，并接受甲方的规范管理和定期督导。

2.2甲方责任：

(1)保证热线服务在约定时间内持续可用，并配备足够数量的合格咨询师以满足服务需求。

(2)确保咨询服务符合国家法律法规及心理咨询行业伦理规范。

(3)建立并维护稳定、安全的咨询热线系统，保障咨询过程的技术支持。

(4)对乙方在服务中提供的个人信息和咨询内容承担严格的保密义务（依据本合同第九条约定）。

(5)定期对咨询师进行培训，提升专业服务能力。

(6)建立咨询师服务质量的监控和反馈机制。

第三条服务费用与支付方式

3.1本合同项下的心理咨询热线服务采用[□按次计费□按时长计费□套餐包月]方式收费。

3.2具体收费标准如下：

(1)若按时长计费，每分钟费用为人民币[金额]元。

(2)若按次计费，每次（通常指单次连接时长达到[分钟数]分钟或以上）费用为人民币[金额]元。

(3)若为套餐包月，乙方支付人民币[金额]元即可享受每月[次数/时长]次的咨询服务。

(4)[其他费用说明，如加急费、特定咨询师预约费等]。

3.3费用支付方式：

(1)乙方应通过[□甲方平台内支付□银行转账□第三方支付平台]等方式支付服务费用。

(2)若按时长计费或按次计费，费用于乙方使用服务后[天数]内结算支付。

(3)若为套餐包月，费用于乙方开通套餐的次月[日期]前一次性支付。

3.4甲方为乙方开具等额发票，发票类型为[□增值税专用发票□增值税普通发票]，乙方需提供开具发票所需信息。甲方在收到乙方支付的费用后[天数]内开具发票。

第四条乙方权利与义务

4.1乙方权利：

(1)有权在服务时间内接入甲方提供的心理咨询热线服务。

(2)有权了解甲方的服务流程、收费标准及咨询师的资质信息。

(3)有权获得符合标准的、尊重隐私的心理咨询服务。

(4)在咨询过程中或感觉服务不适时，有权随时中断咨询。

(5)对甲方或其咨询师的服务有异议或遭受损害时，有权依法提出投诉或寻求救济。

4.2乙方义务：

(1)向甲方提供真实、准确的基本信息用于注册和身份验证。

(2)遵守国家法律法规和社会公德，文明礼貌地参与咨询。

(3)简要陈述个人情况，配合咨询师开展工作。

(4)按约定支付服务费用。

(5)对在咨询过程中获得的个人信息和内容承担保密义务，不得向无关第三方泄露。

(6)如遇紧急人身安全风险（如自杀、自伤、伤人风险），乙方应立即停止咨询并寻求专业救助，甲方有义务根据情况提供必要的信息支持或按照规定程序处理。

第五条隐私保护与保密协议

5.1甲乙双方确认，保护乙方的个人隐私和咨询信息安全是本合同的重要义务。

5.2甲方承诺：

(1)严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，合法收集、使用、存储乙方的个人信息。

(2)仅将收集的个人信息用于提供和改进心理热线服务、进