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2025年学历类自考电子商务法概论-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《电子商务法》，消费者通过平台投诉的争议解决途径包括哪些？

A.消费者协会调解

B.平台自行协商

C.12315热线投诉

D.法院诉讼

2、电子商务经营者收集用户个人信息时，应遵循的最小必要原则是什么？

A.全量收集

B.根据业务需求收集

C.用户授权后收集

D.定期更新所有信息

3、在管理心理学中，马斯洛需求层次理论中哪一层是基础生理需求？

A.尊重需求

B.社交需求

C.生理需求

D.自我实现需求

4、电子商务平台审核商品信息时，若发现虚假宣传，应如何处理？

A.自行修改后上架

B.立即下架并报告监管部门

C.与商家协商后恢复销售

D.仅向消费者说明情况

5、情境领导理论中，领导者应采用哪种风格应对低能力、低意愿的下属？

A.指导型

B.支持型

C.授权型

D.参与型

6、电商平台处理消费者投诉的法定时限是多少日？

A.3

B.7

C.15

D.30

7、管理心理学中的双因素理论中，哪些属于保健因素？

A.薪酬福利

B.工作成就感

C.团队氛围

D.晋升机会

8、电子合同成立的关键条件是什么？

A.双方盖章

B.电子签名有效

C.签署日期真实

D.平台审核通过

9、根据电子商务法，经营者使用格式条款的哪项行为属于无效条款？

A.未明示全部条款

B.免除自身责任

C.约定争议解决方式

D.要求消费者自证责任

10、管理心理学中，群体决策的哪种模式能提高创新性？

A.集体讨论

B.头脑风暴

C.独立决策

D.专家评估

11、电子商务平台对消费者个人信息保护的具体责任包括（）

A.仅需在首页展示隐私政策

B.建立数据安全管理制度并定期评估

C.允许用户免费修改个人信息

D.提供一键删除账户功能

12、管理心理学中的双因素理论指出，影响工作满意度的因素分为（）

A.内部激励和外部激励

B.保健因素和激励因素

C.物质奖励和精神奖励

D.团队氛围和领导风格

13、电子商务合同成立的关键标志是（）

A.签署书面协议

B.电子签名或可靠电子认证

C.发送商品至消费者

D.收到消费者付款

14、管理心理学中，马斯洛需求层次理论底层的核心需求是（）

A.尊重与自我实现

B.安全感与归属感

C.生理需求

D.社交需求

15、电商平台处理消费者投诉的法定时限是（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

16、管理中的XY理论认为，员工倾向于（）

A.严格监督和自主权并存

B.完全服从管理指令

C.主动承担责任

D.避免团队协作

17、电子商务广告的发布主体需满足（）

A.仅需平台审核后发布

B.具备广告经营资质

C.用户自主上传内容

D.使用平台统一模板

18、管理心理学中的沟通障碍不包括（）

A.信息传递失真

B.沟通渠道单一

C.情绪干扰

D.非语言因素

19、电子商务经营者提供格式条款需满足（）

A.用户可无条件修改

B.明确提示并保证理解

C.免费提供格式条款样本

D.一律采用行业统一模板

20、管理心理学中的情境领导理论强调领导者应根据（）调整管理风格

A.团队年龄结构

B.任务复杂性和成员能力

C.组织发展阶段

D.市场竞争程度

21、根据《电子商务法》，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循以下原则？

A.未经同意不得收集

B.收集范围与经营目的直接相关

C.仅限合同履行所需

D.可自主决定收集频率

22、电子商务法规定，消费者因商品质量问题可主张的赔偿限额是多少？

A.500元

B.1000元

C.商品实际价值的三倍

D.商品实际价值的五倍

23、管理心理学中，马斯洛需求层次理论中属于尊重需求的是（）。

A.安全需求

B.归属需求

C.自我实现需求

D.生理需求

24、电子商务合同订立中，以下哪项属于法律规定的书面形式？

A.口头约定

B.电子数据交换文件

C.现场书面协议

D.聊天记录截图

25、消费者权益保护中，经营者不得以格式条款排除消费者哪些权利？

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.获得尊重权

26、管理心理学中的双因素理论中，以下哪项属于保健因素？

A.职业发展机会