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2026年养老服务质量管理师认证题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据《中华人民共和国养老服务条例》，以下哪项不属于养老服务机构的强制性服务质量标准？

A.机构设施符合消防安全要求

B.护理人员与老年人比例不低于1:6

C.膳食供应每周至少提供5种以上菜品

D.老年人定期体检覆盖率低于80%

答案：D

解析：《条例》明确要求养老服务设施必须符合消防安全标准（A），护理人员配比不低于1:6（B），膳食供应需多样化（C），但并未规定体检覆盖率的具体比例，因此D选项不属于强制性标准。

2.某社区养老服务中心采用“个案管理”模式，以下哪项是实施该模式的关键环节？

A.统一为所有老人提供标准化服务

B.根据老年人个体需求制定个性化服务计划

C.限制服务时间以降低运营成本

D.仅依赖机构管理人员决策

答案：B

解析：“个案管理”的核心是针对老年人的独特需求制定个性化服务方案，而非标准化或限制性服务（A、C），且需跨部门协作（D错误）。

3.在评估养老机构的服务质量时，以下哪项指标最能反映老年人的实际满意度？

A.机构床位数与周边老年人口比例

B.护理人员培训时长

C.老年人及其家属的反馈问卷得分

D.政府补贴金额

答案：C

解析：服务质量最终需以服务对象的感受为依据，问卷调查能直接反映老年人对服务的真实评价，而其他选项（A、B、D）更多是客观或财务指标。

4.某养老机构引入“智慧养老”系统，以下哪项功能最能提升服务效率？

A.老年人生活轨迹追踪

B.远程医疗咨询平台

C.自动化健康监测系统

D.虚拟现实社交活动

答案：C

解析：自动化健康监测可实时收集数据，减少人工巡检成本，提升效率；A、B、D更多关注体验而非效率优化。

5.根据《养老服务质量评估基本规范》，以下哪项属于“基础性指标”？

A.文化娱乐活动参与率

B.老年人失能失智评估覆盖率

C.消防安全设施完好率

D.管理人员学历水平

答案：C

解析：“基础性指标”通常指保障服务安全与基本需求的条件，如消防安全（C），而A、B、D属于拓展性或管理性指标。

6.某地区推行“医养结合”政策，以下哪项措施最能促进机构与医疗机构协作？

A.要求养老机构必须配备执业医师

B.建立区域性养老机构与医院双向转诊机制

C.提高医疗机构对养老机构的服务补贴

D.规定老年人必须使用医保支付服务费用

答案：B

解析：双向转诊机制是“医养结合”的核心，能实现资源高效对接；A、C、D过于理想化或限制性。

7.老年人在养老机构发生意外伤害，以下哪项是处理流程的第一步？

A.调查事故原因并追究责任

B.立即送医并记录伤情

C.向家属发送事故报告

D.报告上级主管部门

答案：B

解析：紧急情况下，优先保障老年人生命安全（立即送医），后续再进行责任调查（A）、家属沟通（C）或上报（D）。

8.某养老机构通过“服务合同”明确服务内容，以下哪项条款需特别注意？

A.服务价格调整机制

B.机构免责条款

C.老年人入住评估标准

D.服务人员更换频率

答案：B

解析：免责条款可能侵害老年人权益，需重点审核；A、C、D属于合理约定，但非核心风险点。

9.在老年人心理关怀中，以下哪项行为最能建立信任关系？

A.严格按计划执行活动安排

B.耐心倾听老年人倾诉并给予回应

C.鼓励老年人参与机构决策

D.用专业术语解释心理问题

答案：B

解析：心理关怀的核心是情感支持，主动倾听能体现尊重；A缺乏灵活性，C可能超出老年人能力范围，D增加沟通障碍。

10.某机构推行“分等级服务”，以下哪项做法最符合公平原则？

A.收费标准与等级完全挂钩

B.同等需求老年人享受同等服务

C.高等级仅提供额外娱乐项目

D.优先满足VIP老年人需求

答案：B

解析：分等级需保障服务对等性，避免资源分配不公（D错误），而B强调需求导向。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.养老服务质量管理中，以下哪些属于“过程管理”的范畴？

A.服务计划制定

B.老年人满意度调查

C.护理人员绩效考核

D.机构设施维护记录

E.服务投诉处理流程

答案：A、C、D、E

解析：过程管理关注服务实施与控制，包括计划（A）、人员管理（C）、设施保障（D）及问题处理（E），而B属于结果评估。

2.“医养结合”服务机构需满足哪些条件？

A.配备一定比例的康复医师

B.与周边医疗机构签订合作协议

C.老年人需持有医保卡

D.机构需取得医疗机构执业许可

E.养老床位与医疗床位比例合理

答案：A、B、E

解析：A、B、E是“医养结合”的核心要素，C、D仅是部分机构的要求，非强制条件。

3.在老