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2026年四川省社工基层服务实务面试题及答案

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.题目：

李阿姨是某社区的一位独居老人，年近80岁，子女长期在外地工作，老伴去世后性格逐渐孤僻，近期因腿脚不便导致出行困难，社区发现其家中堆满垃圾，存在安全隐患。作为社区社工，你将如何介入帮助李阿姨？请详细说明你的介入过程和策略。

答案：

介入过程：

1.建立关系与评估需求：

-首次入户时，以陪伴和倾听为主，了解李阿姨的生活状况、心理状态及实际需求，如是否需要医疗协助、生活照料或情感支持。

-通过家访、与邻居沟通等方式，全面评估其家庭环境、社会支持网络及潜在风险。

2.资源链接与多方协作：

-联系社区网格员、志愿者团队，提供日常探望和家务协助；

-协调社区卫生服务中心，定期上门体检，解决健康问题；

-若李阿姨有经济困难，协助申请高龄补贴或临时救助。

3.能力建设与支持网络：

-鼓励李阿姨参与社区老年活动，如手工班、健康讲座，增强社交互动；

-教授其使用智能手机，方便与子女视频通话；

-建立社区互助小组，让其他老人协助其处理生活琐事。

4.风险干预与安全防护：

-检查家中安全隐患，清理垃圾，改善居住环境；

-安装紧急呼叫设备，并告知邻居及社区工作人员紧急联系方式。

策略依据：

-运用马斯洛需求层次理论，优先满足李阿姨的安全和情感需求；

-结合社区资源，构建“社工+志愿者+专业机构”的协同服务模式。

2.题目：

某工业园区存在大量外来务工人员，部分工人因语言障碍、文化差异导致融入困难，长期处于孤立状态。作为驻厂社工，你计划开展一项服务项目，帮助这些工人融入社区。请设计服务方案并说明实施步骤。

答案：

服务方案：

-项目名称：“工友同行”跨文化融合计划

-服务对象：园区外来务工人员（优先语言障碍、文化适应困难的群体）

-服务目标：

1.提升工人语言能力，减少沟通障碍；

2.促进工人与本地居民的互动，增强归属感；

3.搭建互助平台，缓解心理压力。

实施步骤：

1.需求调研与分组：

-通过问卷调查、焦点小组访谈，了解工人语言水平、文化背景及需求；

-按语言能力、兴趣等分组，如“粤语学习班”“亲子互动小组”。

2.语言与文化培训：

-组织免费粤语/普通话培训班，邀请本地居民或退休教师授课；

-开展文化体验活动，如方言歌曲比赛、传统节日联欢，增进理解。

3.互助平台搭建：

-建立工友微信群，分享就业信息、生活技巧；

-组织“一对一”帮扶，由本地工人带领新来的工友熟悉厂区及社区。

4.政策宣传与资源链接：

-联合工会宣传社保、法律援助等政策；

-协调社区诊所提供免费健康咨询。

策略依据：

-借鉴社区教育理论，通过非正式学习帮助工人适应；

-运用增能理论，激发工人参与社区建设的主动性。

3.题目：

某社区存在多起青少年沉迷网络游戏的现象，导致学业下降、家庭矛盾加剧。作为学校社工，你将如何介入？请提出具体措施并说明评估方法。

答案：

介入措施：

1.家庭层面：

-开展家长工作坊，讲解青少年心理发展特点及网络成瘾干预方法；

-组织亲子沟通练习，缓解家庭冲突。

2.学校层面：

-与班主任合作，识别沉迷游戏的青少年，建立个案档案；

-开设“网络素养”课程，普及时间管理及健康上网知识。

3.青少年层面：

-开展团体辅导，帮助青少年认识游戏成瘾的危害；

-引导其参与户外运动、兴趣小组，转移注意力。

4.社区联动：

-联合网吧、游戏公司，推动实名制监管；

-设立社区“青少年活动站”，提供替代性娱乐项目。

评估方法：

-过程评估：记录参与活动次数、青少年行为变化；

-结果评估：通过问卷、访谈，对比干预前后学业成绩、家庭关系改善情况；

-总结评估：撰写介入报告，分析成效并提出改进建议。

二、情景模拟题（共2题，每题15分）

1.题目：

某居民投诉邻居经常深夜制造噪音，影响其休息。居民情绪激动，要求社工立即解决。你会如何回应？

答案：

1.安抚情绪：

-耐心倾听，表示理解其困扰，但强调需依法依规处理；

-告知居民：“我会尽快介入，但需要双方理性沟通。”

2.信息收集：

-询问噪音类型、发生时间及频率，记录在案；

-侧面了解邻居情况，如是否因工作、家庭问题导致行为异常。

3.多方协调：

-联系社区调解员，组织双方会谈；

-若邻居有特殊困难（如重病），协调医疗、心理支持资源。

4.结果反馈：

-会后向居民说明进展，如邻居承诺调整作息；

-若矛盾未解决，建议其通过法律途径维权。

要点：

-运用情绪管理技巧，避免激化矛盾；

-结合社区治理经验，推动非对抗性解决。

2.题目：

某低保家庭申请临时救助被拒，