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质量管理手册

QUALITYMANAGEMENTMANUAL

前言

本手册根据GB/T19001-2016/ISO9001:2015《质量管理体系要求》和GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》编制，是公司开展各项质量管理活动的纲领性文件，是公司规章制度的组成部分。它阐述了公司质量方针、质量目标，明确了各层次管理机构和人员的管理责任，规定了质量管理体系的内容和要求，适用于公司承担的各类工程项目的全过程质量管理。

本手册是公司质量管理体系建立、实施、保持和持续改进的准则，也是公司质量管理能力的证明及第三方管理体系认证的依据，用于证实公司具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规及标准要求的产品和服务的能力，具备通过持续改进管理体系促进增强顾客满意的能力。同时也是公司遵守国家法律法规、对所有顾客和相关方的承诺，遵守本手册是公司每个员工应尽的责任，全公司员工必须严格贯彻执行，不断提高公司质量管理水平。

使用本手册时，司属单位可根据具体情况制定补充规定，但必须遵循本手册所阐述的原则。使用本手册时发现的问题及改进建议请及时反馈给公司企业规划部，以帮助公司不断修订完善本手册，持续改进公司质量管理体系绩效。

本手册作为阐述公司质量管理体系整体信息的文件，经公司批准可向外部提供，但不属于受控文件，对其版本的有效性，本公司不做跟踪。

本手册的发放、修改和保管按本手册“文件控制”的规定执行。

目录

TOC\o1-2\h\z\u前言 2

质量方针 4

质量目标 4

1目的和适用范围 5

1.1目的 5

1.2适用范围 5

2引用标准及法规依据 5

3术语、定义和缩写 6

4公司运营环境 7

4.1内外部环境及其变化 7

4.2相关方的需求和期望 7

5领导作用 7

5.1领导作用和承诺 7

5.2质量方针 9

5.3职责和权限 9

6质量管理体系策划 10

6.1应对风险和机遇的策划 10

6.2质量目标及其实现的策划 10

6.3质量管理体系及其过程 11

6.4管理体系变更的策划 11

7支持 12

7.1资源管理 12

7.2沟通 15

7.3文件化信息 16

8实施和运行 17

8.1投标管理 19

8.2项目施工策划、施工组织设计及质量策划 17

8.3设计和开发 20

8.4采购 21

8.5施工管理 22

8.6产品检测和测量 25

8.7不合格品控制 26

9绩效评价 27

9.1监视、测量、分析和评价 27

9.2内部审核 29

9.3管理评审 29

10改进 30

10.1总则 30

10.2不合格和纠正措施 30

10.3持续改进 31

附录1质量管理组织机构图 32

附录2质量管理体系相关文件清单 33

附录3本手册章节、GB/T19001和GB/T50430标准条款、管理制度、主责部门对照表 33

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质量方针

XX公司是XX公司下属的子公司，树立了“为顾客创造精品，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会创造财富”的价值观。全面贯彻四航局的质量方针，视质量为企业的生命，以创优质工程为顾客提供满意的服务为己任，确保工程质量达到顾客及行业质量检验标准的要求、顾客满意。

XX工程局的质量方针：

关注顾客及相关方，包括理解、分析顾客及相关方的需求，及时、有效地采取适当行动为顾客提供高质量的服务和产品，满足相关方的要求

倡导并致力于“产品、服务质量持续改进”的文化建设，持续改进质量管理体系的有效性

根据顾客要求及公司质量品牌战略目标，实施优质品牌战略；提供的产品和服务质量按行业高标准进行检验、检测和监控

质量目标

持续加强质量管理，推进质量管理标准化建设，加强质量管理行为监管，防范化解重大质量风险，提升质量过程保障能力，全面提高公司整体质量管理水平：

单位工程一次交（竣）工验收合格率100%，公路工程项目竣工验收、水利工程单位工程（项目）优良品率≥90%。

年度平均顾客满意度值在0.9以上。

每年获得省部级及以上优质工程不少于3项，其中，国家级优质工程不少于1项。

不发生一般及以上质量责任事故或直接经济损失在100万元(含)以上重大责任质量问题。

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