舆情管理与网络舆情应急.pptxVIP

2026/01/08

汇报人：WPS

舆情管理与网络舆情应急

CONTENTS

目录

01

舆情管理基本概念

02

网络舆情特点

03

舆情管理流程

04

网络舆情应急策略

05

案例分析

06

舆情管理未来趋势

舆情管理基本概念

01

舆情的定义

基于公众态度的集体表达

如2023年某品牌科技与狠活事件中，网友通过短视频平台集中表达对食品安全的担忧，形成典型舆情。

具有时效性与传播性的社会意见

2024年某地暴雨灾害后，网络舆情在24小时内话题阅读量破10亿，反映公众对救援进展的实时关注。

影响组织决策的潜在风险信号

某车企质量问题曝光后，舆情监测显示消费者投诉量3天内增长200%，倒逼企业启动召回程序。

舆情管理的重要性

维护企业品牌形象

2023年某奶茶品牌因食品安全问题引发舆情，通过及时公开调查结果、致歉整改，30天内品牌好感度回升28%。

保障社会稳定运行

某地突发公共卫生事件时，政府通过官方平台实时发布疫情数据和防控措施，有效避免了谣言传播引发的社会恐慌。

网络舆情特点

02

传播速度快

社交媒体裂变式传播

2021年“西安地铁拖拽事件”视频在微博发布后10分钟转发破万，2小时登上热搜榜首，引发全国性讨论。

算法推荐加速扩散

某品牌负面消息经抖音算法推送，3小时内相关话题播放量达5亿次，覆盖超2000万用户。

跨平台联动效应

2023年“宝马MINI冰淇淋事件”从微博发酵，24小时内扩散至微信、抖音、B站等10余个平台，阅读量超80亿。

影响范围广

跨地域传播无边界

2021年“新疆棉事件”通过社交媒体迅速从国内扩散至全球，引发多国品牌表态，影响覆盖超100个国家和地区网民讨论。

多群体参与互动

某明星“塌房”事件曝光后，粉丝、路人、媒体、品牌方等多群体在微博、抖音等平台参与讨论，相关话题阅读量超50亿。

影响范围广

01

线上线下联动渗透

2023年“淄博烧烤”舆情从抖音短视频发酵，带动线下旅游热潮，五一期间接待游客超500万人次，文旅收入同比增长超200%。

02

多领域关联影响

某食品安全事件舆情不仅引发消费者对涉事企业的抵制，还波及整个食品行业股价，相关板块市值单日蒸发超百亿。

舆情管理流程

03

舆情监测

多维度监测体系搭建

企业可部署AI监测系统覆盖微博、抖音等20+平台，如某车企通过关键词预警在30分钟内捕捉到产品质量负面言论。

分级预警机制建立

某餐饮品牌设置三级预警：单平台50条负面为黄色预警，跨平台扩散超200条启动橙色响应，确保危机及时介入。

舆情分析

01

维护企业品牌形象

2023年某奶茶品牌因食品安全问题引发舆情，通过及时道歉、整改公示等管理措施，30天内品牌好感度回升40%。

02

保障社会舆论稳定

某地突发公共事件后，政府通过官方通报、媒体沟通会等舆情管理手段，72小时内平息不实传言，避免群体恐慌。

舆情处置

多维度监测体系搭建

企业可部署AI监测工具（如清博指数），覆盖微博、抖音等20+平台，实时抓取关键词，如某车企监测刹车失灵相关言论。

预警机制设置

建立三级预警阈值，如某餐饮品牌设定单小时负面提及超50条触发橙色预警，自动推送至公关团队处理。

效果评估

社交媒体裂变式扩散

2021年“某雪糕价格争议”事件，经微博大V转发后1小时内话题阅读量破亿，引发全网对品牌定价的讨论。

算法推荐加速传播

某明星负面新闻通过短视频平台算法推送给千万用户，30分钟内相关话题登上热搜榜前十，覆盖超5000万受众。

跨平台联动发酵

2023年“某车企质量问题”舆情，从汽车论坛扩散至抖音、小红书等平台，24小时内相关内容曝光量达8亿次。

网络舆情应急策略

04

应急预案制定

基于社会事件的群体意见表达

如2023年某品牌“新疆棉”事件中，网民通过社交媒体集中表达对品牌的抵制态度，形成典型舆情场。

具有传播性的公众情绪集合

2022年“唐山打人案”曝光后，网络上愤怒、谴责等情绪迅速扩散，48小时内相关话题阅读量超50亿次。

应急预案制定

反映社会关切的动态民意呈现

疫情期间，“健康码使用争议”引发公众对个人信息保护的讨论，推动多地优化防疫政策。

影响组织决策的隐性压力来源

某车企因“刹车失灵”舆情持续发酵，股价一周内下跌20%，最终促使企业启动产品召回程序。

应急响应机制

跨地域传播迅速

2021年“特斯拉车主维权事件”通过微博、抖音等平台发酵，3天内话题阅读量超50亿，覆盖全国34个省级行政区及海外华人社群。

多群体深度卷入

2023年“某网红奶茶食品安全问题”舆情中，消费者、媒体、行业协会、监管部门等多方参与讨论，相关话题在知乎引发超10万条回答。

线上线下联动扩散

2