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物业安全管理岗位职责及绩效考核标准

引言

物业安全管理是现代物业管理体系中至关重要的一环，直接关系到业主与住户的生命财产安全、生活品质以及物业资产的保值增值。明确的岗位职责与科学的绩效考核标准，是确保安全管理工作落到实处、提升管理效能的基础。本文旨在详细阐述物业安全管理的核心岗位职责，并构建一套具有实操性的绩效考核标准，为物业服务企业提供参考。

一、物业安全管理岗位职责

物业安全管理工作通常涉及不同层级的人员，从安全主管/经理到一线安全专员/队员，各自承担着不同的责任。以下将分层次进行阐述：

（一）安全主管/经理岗位职责

安全主管/经理作为安全管理工作的负责人，肩负着统筹规划、组织实施和监督改进的重任。其核心职责包括：

1.制度建设与执行：负责制定、修订和完善物业管理区域内的各项安全管理制度、操作规程和应急预案，并确保其有效执行。组织开展安全法规、制度的宣传教育和培训工作，提升全员安全意识。

2.团队管理与建设：负责安全管理团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核、激励与发展。营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力和专业素养。

3.日常安全管理：组织并参与物业区域内的日常安全巡查、监控和防范工作，及时发现并消除安全隐患。对重点部位、重点时段进行有效管控，预防各类安全事故的发生。

4.应急处置与协调：作为突发事件（如火灾、盗窃、治安事件、自然灾害等）的现场主要指挥者或协调者，负责启动应急预案，组织力量进行有效处置，并按规定上报。负责与公安、消防、急救等外部相关部门的联络与协调。

5.消防管理：全面负责物业消防管理工作，包括消防设施设备的日常检查、维护保养监督，组织消防演练，确保消防通道畅通，普及消防知识。

6.技防系统管理：负责监控、门禁、报警等安全技术防范系统的运行管理，确保其正常有效，并根据需要提出升级改造建议。

7.档案管理：负责安全管理相关文件、记录、检查报告、培训资料、应急演练记录等档案的建立、整理、归档和保管。

8.持续改进：定期组织安全管理工作的评估与总结，分析存在的问题，提出改进措施，并跟踪落实，持续提升安全管理水平。

（二）安全专员/队员岗位职责

安全专员/队员是安全管理工作的具体执行者和一线力量，其工作质量直接影响安全管理的成效。其核心职责包括：

1.门岗值守与出入管理：严格执行门岗管理制度，对进出人员、车辆进行查验、登记和引导，防止无关人员、危险品进入物业区域。维护门岗秩序，确保通道畅通。

2.巡逻检查：按照规定路线和频次对物业区域进行巡逻检查，重点关注消防设施、公共区域设施、楼宇门窗、可疑人员及异常情况，及时发现并报告安全隐患。

3.监控值守：负责监控中心的24小时值守，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并采取初步应对措施。

4.应急响应与处置：熟悉应急预案，在发生突发事件时，服从指挥，迅速采取有效措施进行初期处置，如报警、引导疏散、参与救援等。

5.设施设备检查：对负责范围内的消防器材、应急照明、疏散指示标志等进行日常检查，发现损坏或过期及时上报。

6.秩序维护：维护物业区域内的公共秩序，制止违规行为，如乱停车、损坏公物、大声喧哗等，必要时报告上级或相关部门处理。

7.配合工作：积极配合安全主管/经理开展安全宣传、培训和应急演练等工作。协助处理业主/住户的合理安全诉求。

8.记录与报告：认真填写值班记录、巡逻记录、交接班记录等，对发现的问题和处理情况及时、准确上报。

二、物业安全管理人员绩效考核标准

绩效考核应遵循公平、公正、公开、客观的原则，以岗位职责为基础，以工作成果为导向，旨在激励员工提升工作绩效和专业能力。

（一）考核维度与指标设定

绩效考核可从以下几个维度设定具体指标，并根据安全主管/经理与安全专员/队员的不同职责侧重进行调整：

1.工作业绩（权重通常最高，如40%-60%）

*安全目标达成率：重大安全责任事故发生率（目标：零）、一般安全事故发生率、安全隐患整改及时率与合格率。

*制度执行情况：各项安全制度、操作规程的遵守和执行程度，有无违规操作记录。

*日常工作完成度：

*（主管/经理）安全检查计划完成率、培训计划完成率、应急演练组织次数与效果。

*（专员/队员）巡逻路线覆盖率、门岗登记准确率、值班记录完整性、设备检查及时率。

*客户满意度：业主/住户对安全服务的投诉率、表扬次数，或特定满意度调查结果。

*消防管理：消防设施完好率、消防演练参与度与效果评估。

2.工作能力（权重次之，如20%-30%）

*专业技能：安全知识掌握程度、应急处置能力、消防器材使用熟练度、技防系统操作能力。

*问题解决能力：发现问题、分析问题并提出初步解决方案的能力。

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