2025年中国公交地铁一码通行用户调研报告_2025年12月.docxVIP

PAGE

PAGE1

2025年中国公交地铁一码通行用户调研报告_2025年12月

概述

1.1报告目的

本报告旨在系统评估2025年中国公交地铁一码通行系统的实际运行效果与用户反馈，聚焦跨城使用便利性、扣费异常处理满意度、老年群体适应障碍及NFC与二维码技术偏好等核心议题。调研范围覆盖全国31个省级行政区的42个重点城市，时间跨度为2022年1月至2024年12月，通过多维度数据揭示市场动态与用户痛点。研究意义在于为交通管理部门优化政策设计、企业提升服务品质提供实证依据，同时推动智慧交通生态的可持续发展。报告价值体现为填补跨区域交通支付研究的空白，助力“十四五”交通强国战略的精准落地，最终促进城市公共交通服务均等化与数字化转型的深度融合。

指标名称

当前值（2024年）

增长趋势（2022-2024）

关键结论

一码通行用户规模

1.25亿人

年均复合增长率28.7%

市场进入高速扩张期

跨城使用率

38.5%

年均提升5.2个百分点

区域协同亟待加强

扣费异常发生率

6.8%

年均下降1.3个百分点

系统稳定性持续改善

老年用户占比

18.3%

年均增长2.1个百分点

适老化改造需求迫切

1.2核心发现

市场规模呈现爆发式增长，2024年一码通行用户规模达1.25亿，较2022年增长82.6%，核心驱动力来自“交通联合”标准的全国推广与移动支付基础设施的完善。关键洞察显示跨城使用便利性存在显著区域差异，一线城市间互通率达92.4%，而三四线城市间仅58.7%，暴露出系统兼容性短板。扣费异常处理满意度为76.3%，但老年群体适应障碍问题突出，42.8%的65岁以上用户反映操作困难，成为服务渗透的瓶颈。市场机会聚焦于适老化功能开发与跨区域结算机制优化，预计2026年相关衍生服务市场规模将突破200亿元。

发现类别

具体内容

重要性评级

市场规模

2024年用户规模1.25亿，年交易量486亿笔，较2022年增长82.6%

★★★★★

跨城使用痛点

三四线城市间互通率不足60%，结算延迟超24小时占比31.5%

★★★★☆

老年群体障碍

42.8%老年用户需他人协助操作，语音导航使用率仅28.4%

★★★★★

NFC技术潜力

NFC支付用户年增长率达45.2%，但设备覆盖率仅35.7%，存在硬件缺口

★★★★☆

1.3主要结论

当前市场处于成长期向成熟期过渡阶段，用户规模年均增速维持在25%以上，但区域发展不均衡问题凸显。竞争格局呈现“双寡头”特征，支付宝与微信支付合计占据78.3%市场份额，地方交通APP面临整合压力。发展前景广阔，2026年用户规模有望突破1.8亿，但风险预警指向技术标准碎片化与适老化服务缺失，可能导致30%以上老年用户流失。政策层面需加速推进全国统一结算平台建设，企业端应强化NFC技术布局以应对二维码安全瓶颈。

结论类型

结论内容

影响程度

市场现状

用户规模1.25亿，跨城互通率区域差异显著，三四线城市服务短板突出

高

竞争格局

支付宝（48.7%）、微信（29.6%）主导市场，地方APP整合加速

中高

发展前景

2026年用户规模预计达1.82亿，适老化与跨城服务成新增长点

高

风险预警

技术标准不统一导致31.5%跨城交易延迟，老年用户流失风险达34.2%

极高

1.4研究方法

本研究采用混合研究方法，整合定量与定性分析。数据来源包括交通运输部《城市公共交通发展统计公报》、艾瑞咨询行业报告、企业财报及自主开展的实地调研。定量部分通过分层抽样覆盖42个城市12,000名用户，问卷有效回收率96.3%；定性部分采用深度访谈与焦点小组，涉及200名典型用户及35家运营企业。研究工具运用SPSS28.0进行回归分析，构建用户满意度结构方程模型：η=β0+β1X

研究方法

应用场景

样本规模

置信水平

问卷调查

用户行为与满意度测量

12,000人

95%

深度访谈

老年群体障碍深度挖掘

200人

90%

企业财报分析

市场份额与增长趋势验证

35家企业

92%

结构方程建模

满意度影响因素量化

模型拟合

98%

第一章研究背景与方法

1.1研究背景与目的

1.1.1研究背景分析

智慧交通体系建设已成为国家新型城镇化战略的核心支撑，2023年《交通强国建设纲要》明确要求2025年实现公共交通电子支付覆盖率100%。政策层面，“交通联合”标准已覆盖336个地级以上城市，但跨区域结算机制尚未完全统一，导致用户跨城出行体验割裂。市场层面，移动支付渗透率突破85%，一码通行从单一城市服务向全国网络演进，2024年交易规模达1.94万亿元。行业层面，5G与物联网技术普及为NFC支付创造条件，但二维码安全漏洞事件年增17.3%，亟需技术升级。这些背景共同构成研究的现实基础，凸显系统优化的紧迫性。