2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是（）。

A．效率优先，快速办结

B．依法依规，公开透明

C．灵活变通，简化流程

D．上级满意，群众配合

2、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？（）

A．优秀、合格、基本合格、不合格

B．一级、二级、三级、四级

C．A等、B等、C等

D．达标、未达标

3、吉林省“一网通办”平台主要依托的省级政务服务平台是（）。

A．吉事办

B．吉政通

C．吉林政务服务网

D．12345平台

4、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是（）。

A．减少审批环节

B．提升工作人员效率

C．群众办事少跑腿

D．降低财政支出

5、下列哪项不属于工勤技能岗位的职业道德要求？（）

A．爱岗敬业

B．诚实守信

C．权力寻租

D．服务群众

6、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是（）。

A．减少窗口数量节约成本

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．方便领导监督检查

D．提高个人绩效考核

7、下列哪项属于四级（中级工）工勤技能人员应具备的能力？（）

A．独立处理复杂技术问题

B．指导高级工工作

C．熟练掌握本岗位操作技能

D．制定技术管理制度

8、政务服务中“首问责任制”的含义是（）。

A．第一个提问的群众优先办理

B．首位接待人员负责解答或引导到底

C．按号顺序接待群众

D．由值班领导接待首位群众

9、下列哪项行为符合政务信息公开规定？（）

A．公开涉及国家秘密的文件

B．公开个人身份证号码和住址

C．公开行政许可结果摘要

D．公开单位内部会议纪要

10、工勤人员参加职业技能等级认定的依据主要是（）。

A．领导推荐

B．工作年限

C．国家职业标准

D．群众投票

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，快速办理

B．依法依规，公正公开

C．以我为主，灵活处理

D．简化程序，减少审核

12、在吉林省“一网通办”平台中，实现政务服务事项统一受理的关键系统是？

A．电子证照库

B．政务服务事项库

C．统一身份认证系统

D．数据共享交换平台

13、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A．优秀、合格、基本合格、不合格

B．一级、二级、三级、四级

C．优良、中等、及格、不及格

D．A类、B类、C类、D类

14、群众提交材料不齐全时，办事员应首先采取的措施是？

A．直接退回申请并注明原因

B．一次性告知需补正的全部内容

C．先受理后要求补充材料

D．建议群众改日再来办理

15、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”？

A．事项进驻大厅到位

B．审批权限授权到位

C．电子监察落实到位

D．政务服务收费到位

16、吉林省推进政务服务“跨省通办”的主要依托平台是？

A．吉事办

B．国家政务服务平台

C．吉林省政府采购网

D．信用中国（吉林）

17、办事窗口实行“首问责任制”，首问责任人应做到？

A．只解答职责内问题

B．引导或协助到底，不得推诿

C．记录问题后交由他人处理

D．建议群众拨打12345

18、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应？

A．长于法定时限

B．等于法定时限

C．短于法定时限

D．由窗口自行决定

19、下列哪类人员属于工勤技能岗位？

A．单位财务科长

B．办公室文秘

C．窗口办事员

D．政策法规处处长

20、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A．决定工作人员晋升

B．作为绩效考核重要依据

C．公开通报差评人员

D．调整单位财政拨款

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.便捷高效

B.依法依规

C.热情礼貌

D.公平公正

22、“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是？

A.减少工作人员数量

B.提高窗口美观度

C.实现群众办事只进一扇门

D.实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

23、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的实现条件？

A.事项清单公开

B.材料齐全且符合法定形式

C.群众必须现场签字确认

D.实现信息共享和业务协同

24、政务服务办事员处理群众投诉时，首要步骤是？

A.记录投诉内容并安抚情绪

B.立即上报上级领导

C.拒绝受理并解释政策

D.要求群众书面提交材料

25、下列事项中，最适宜纳入乡镇（街道）便民服务中心办理的是？