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银行网点抢劫事件应急预案

一、总则：筑牢安全防线的核心纲领

作为金融服务的前沿阵地，银行网点承载着客户资金安全、公众信任与社会稳定的多重责任。近年来，尽管科技手段不断升级，但针对银行网点的暴力抢劫事件仍偶有发生——这些突发情况不仅威胁员工与客户的生命安全，更可能引发社会恐慌。编制本预案的核心目的，是通过系统化、标准化的应急流程，最大限度降低人员伤亡风险，保障资金与重要凭证安全，同时维护银行声誉与社会秩序。

本预案适用于辖内所有实体银行网点（含自助服务区），涵盖工作日、节假日及特殊时段（如早晚交接班、现金押送等敏感节点）。在遵循“生命至上、快速响应、协同联动”三大原则的基础上，我们始终将“人”的安全置于首位——无论是一线员工还是现场客户，其生命权高于一切财产权益；同时强调“快”与“准”的平衡，既要避免因过度拖延导致风险升级，也要防止因盲目行动激化矛盾；更需要打破“单点作战”思维，与公安、医疗、上级行等多方形成联动合力。

二、组织架构：分工明确的“应急作战图”

要让应急预案从“纸上文字”转化为“实战能力”，必须建立权责清晰、反应迅速的组织体系。每个银行网点需提前组建“1+4”应急指挥小组，即1名总指挥+4个专项工作组，确保“有人决策、有人执行、有人支援”。

（一）总指挥：统筹全局的“主心骨”

总指挥通常由网点负责人（如行长、主任）担任，需提前接受专项应急培训。其核心职责包括：第一时间判断事件性质（是否为真实抢劫、劫匪人数及武器情况），启动应急响应等级；协调各工作组行动，确保信息同步；与外部联动单位（公安、上级行）保持实时沟通，争取支援；在极端情况下，做出“是否牺牲部分资金保全人员”的决策。值得强调的是，总指挥需提前熟悉网点所有隐蔽设施（如一键报警装置位置、监控室备用电源），并定期演练“脱离固定岗位时的指挥衔接”（例如负责人外出时，由副职或大堂经理临时担任）。

（二）现场协调组：一线处置的“稳定器”

由大堂经理与资深柜员组成，主要任务是稳定现场情绪、观察记录细节。大堂经理需主动引导客户向远离柜台、门窗的安全区域（如VIP室、填单区）疏散，用温和语气安抚：“大家先到这边坐，工作人员正在处理，请保持安静。”同时暗中留意劫匪特征（身高、衣着、口音、是否持有武器）、行动轨迹（是否控制出口、是否威胁人质），并通过眼神或手势与安保人员传递信息。柜员则需利用操作间隙，记录劫匪要求（如索要现金金额、是否要求破坏监控），这些细节后期将成为警方破案的关键线索。

（三）安全保卫组：风险阻隔的“第一道墙”

由专职安保人员与经培训的兼职安全员（如现金押运员）组成，是直面劫匪的“先头部队”。安保人员需严格遵循“三不原则”：不主动挑衅（避免用“你跑不掉的”等刺激性语言）、不贸然反击（未持械或无绝对把握时不硬拼）、不脱离岗位（确保守住现金区入口、监控室等关键区域）。同时，需在隐蔽处触发“一键报警装置”（通常位于柜台下方或安保岗桌下），并通过对讲机向监控室传递“代码信息”（如“1号故障”代表“遭遇抢劫”）。

（四）监控后勤组：信息支撑的“中枢大脑”

由监控室操作员与后勤专员组成。监控员需立即切换至“应急录像模式”，锁定所有监控画面（特别是劫匪面部、行为特写），并关闭部分区域灯光（避免劫匪破坏设备）；同时通过内部通讯系统向总指挥同步实时画面。后勤专员则负责检查应急物资（急救箱、防暴盾、应急照明）是否完备，联系附近医院准备急救，确认消防通道畅通（防止劫匪设置路障）。

（五）外部联络组：资源整合的“桥梁纽带”

由网点综合岗或指定专人担任，需提前熟记3类关键电话：公安110（注明辖区派出所电话，缩短出警时间）、上级行应急值班电话（启动分行级支援）、120急救电话（明确网点具体位置，避免表述不清）。通话时需简洁准确，例如：“XX路XX号XX银行网点遭遇抢劫，约2名劫匪持刀具，已控制2名客户，请求立即支援。”

三、处置流程：分阶段应对的“实战手册”

抢劫事件从发生到结束通常可分为“预警发现—现场对峙—外部联动—人员疏散—事后收尾”五个阶段，每个阶段都需环环相扣、精准操作。

（一）预警发现：捕捉“异常信号”的黄金30秒

多数抢劫案并非“毫无预兆”。一线员工需保持高度警觉，重点观察以下“危险信号”：

人员异常：多人频繁在网点外徘徊、刻意遮挡面部（如戴口罩、帽子压低）、携带非常规包裹（如大号双肩包、蛇皮袋）；

行为异常：长时间紧盯现金区、询问“今天库存现金多不多”“保安几点换班”等敏感问题；

物品异常：衣物明显鼓起（疑似藏械）、包裹有金属撞击声。

一旦发现可疑迹象，大堂经理需以“引导填单”“介绍产品”等为由靠近观察，同时用脚尖轻敲地面（内部约定的预警信号）；柜员则通过操作终端点击“预警按钮”（系统会向监控室发送提示）；安保人员调整站位，确保能快速堵住出口或保护重点区域。这30秒的“无