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2025年社会福利院护理服务操作流程

第1章总则

1.1适用范围

1.2目的与原则

1.3服务标准与规范

1.4人员职责与培训

第2章护理人员管理

2.1护理人员招聘与考核

2.2护理人员培训与继续教育

2.3护理人员职责与工作流程

2.4护理人员绩效评估与激励

第3章护理服务流程

3.1院内护理服务流程

3.2院外护理服务流程

3.3护理服务交接与记录

3.4护理服务反馈与改进

第4章护理质量控制与监督

4.1质量管理体系建设

4.2护理质量监测与评估

4.3护理不良事件处理

4.4质量改进措施与实施

第5章护理安全与应急处理

5.1护理安全管理制度

5.2应急预案与演练

5.3护理安全事件报告与处理

5.4护理安全文化建设

第6章护理服务记录与档案管理

6.1护理记录规范与要求

6.2护理档案管理与保存

6.3护理记录的归档与调阅

6.4护理记录的保密与合规

第7章护理服务评价与持续改进

7.1护理服务评价体系

7.2护理服务满意度调查

7.3护理服务改进措施

7.4护理服务持续优化机制

第8章附则

8.1本规程的解释权

8.2本规程的实施与修订

8.3本规程的生效日期

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规范适用于2025年社会福利院护理服务操作流程的制定、实施与管理。其适用范围涵盖社会福利院内所有护理人员、服务对象及相关管理机构。本规范适用于各类社会福利院，包括但不限于敬老院、养老院、残疾人康复中心等，适用于其日常护理、康复训练、生活照料、心理疏导等各项服务活动。

根据《社会福利院管理办法》（2024年修订版），社会福利院应按照国家关于老年人、残疾人等特殊群体的护理服务标准，确保服务质量和安全。本规范旨在规范护理服务流程，提升护理服务质量，保障服务对象的合法权益，确保护理工作的科学性、规范性和可持续性。

1.2目的与原则

1.2.1目的

本规范旨在明确社会福利院护理服务的操作流程，确保护理服务符合国家相关法律法规和行业标准，提升护理服务质量，保障服务对象的健康与安全。通过规范流程，促进护理人员的专业化发展，提升服务效率，优化资源配置，实现社会福利院的可持续发展。

根据《社会福利院护理服务规范（2025版）》（以下简称《规范》），护理服务应以“以人为本”为原则，遵循“安全、有效、便捷、人文”的服务理念，确保服务对象在安全、舒适、尊严的环境中得到全面的护理与支持。

1.3服务标准与规范

1.3.1服务标准

社会福利院护理服务应严格遵循国家相关法律法规和行业标准，确保服务内容、流程、质量、安全等符合规范要求。

根据《社会福利院护理服务规范（2025版）》，护理服务应包括但不限于以下内容：

-生活照料：包括膳食管理、个人卫生、衣物更换、床上活动等；

-康复训练：包括肢体功能训练、认知训练、心理疏导等；

-医疗护理：包括基础护理、药物管理、健康监测等；

-临终关怀：包括心理支持、生活照料、医疗协助等；

-个案管理：包括服务对象的个性化护理计划制定与执行。

同时，护理服务应遵循《医疗机构护理工作规范》（2024年版），确保护理服务的科学性、规范性和安全性。

1.4人员职责与培训

1.4.1人员职责

社会福利院护理人员应具备相应的专业资质和职业技能，明确其在护理服务中的职责与分工。

根据《社会福利院护理人员岗位职责规范（2025版）》，护理人员应履行以下职责：

-严格执行护理操作规范，确保护理服务安全、有效；

-定期进行健康检查与职业培训，确保自身健康与职业素养；

-与医疗团队、康复团队、社工团队等协作，提供综合性护理服务；

-为服务对象提供心理支持与情感陪伴，提升服务对象的生活质量。

护理人员应具备良好的职业操守，遵守《护理人员职业道德规范》，确保服务对象的隐私与尊严。

1.4.2培训与继续教育

护理人员应定期接受专业培训与继续教育，提升其专业技能与综合素质。

根据《社会福利院护理人员培训规范（2025版）》，护理人员应接受以下培训内容：

-护理操作技能培训：包括基础护理、急救护理、康复训练等；

-心理健康与人文关怀培训：包括服务对象心理支持、沟通技巧等；

-法律法规与行业标准培训：包括《社会福利院管理办法》《医疗机构护理工作规范》等；

-专业技能提升培训：包括新技术、新方法的学习与应用。

护理人员应通过定期考核与评估，确保其专业能力与服务