2025年学历类自考电子商务与现代物流-公共关系学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考电子商务与现代物流-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系学中，危机管理的核心目标是？

A.消除所有负面信息

B.最大限度降低企业声誉损失

C.完全避免危机发生

D.提升危机处理效率

2、电子商务企业通过社交媒体进行品牌传播时，应优先考虑哪种传播方式？

A.短视频平台

B.微博话题

C.电子邮件营销

D.企业官网公告

3、公共关系活动中的“双向对称模型”强调？

A.企业单方面发布信息

B.公众与企业信息双向流动

C.仅通过传统媒体传播

D.以销售为导向的沟通

4、物流企业在电商平台危机中应采取哪种沟通策略？

A.保持沉默等待舆情平息

B.主动披露事件进展

C.宣传无关产品优势

D.转移责任至第三方

5、公共关系伦理中，最核心的原则是？

A.维护企业利益优先

B.平衡多方利益诉求

C.完全服从政府决策

D.隐瞒不利信息

6、电商物流企业的年度社会责任报告应重点披露？

A.营业收入与利润

B.环保措施与员工福利

C.市场份额与竞品分析

D.研发投入与专利数量

7、公共关系中的“5C原则”不包括？

A.诚信

B.透明

C.效率

D.对等

8、物流企业处理客户投诉时，应优先采取？

A.立即退款

B.安抚情绪并承诺改进

C.推卸责任

D.转交第三方处理

9、公共关系预算分配应重点考虑？

A.短期销售效果

B.长期声誉建设

C.员工福利支出

D.竞品公关投入

10、电商直播带货中，品牌方的公关风险主要来自？

A.销售额未达预期

B.演员言论失当

C.物流延迟

D.用户差评

11、公共关系学中，建立良好形象的核心理念是？

A.强调企业社会责任

B.保持信息单向输出

C.追求短期利益最大化

D.忽视利益相关者需求

A.企业社会责任

B.信息单向输出

C.短期利益最大化

D.忽视利益相关者需求

12、现代物流危机公关的关键步骤是？

A.仅依赖法律手段解决

B.预防-监测-应对-恢复四阶段

C.全程由第三方机构介入

D.立即终止所有合作

A.仅依赖法律手段

B.预防-监测-应对-恢复

C.全程第三方介入

D.立即终止合作

13、公共关系传播中，KOL（关键意见领袖）的主要作用是？

A.降低广告制作成本

B.提升信息可信度

C.增加页面点击量

D.缩短新品上市周期

A.降低广告成本

B.提升信息可信度

C.增加点击量

D.缩短上市周期

14、现代物流企业品牌传播应重点塑造的要素是？

A.运输速度

B.危机应对能力

C.社会责任感

D.专利技术数量

A.运输速度

B.危机应对

C.社会责任

D.专利数量

15、电子商务危机公关中，最需避免的行为是？

A.24小时内发布声明

B.隐瞒负面信息

C.建立独立投诉渠道

D.公众承诺整改措施

A.24小时声明

B.隐瞒信息

C.独立投诉渠道

D.承诺整改

16、公共关系学中，“双向对称模型”强调的核心是？

A.组织利益优先

B.信息单向传播

C.利益相关者平等对话

D.媒体传播主导

A.组织利益优先

B.单向传播

C.利益相关者平等对话

D.媒体主导

17、电子商务中，公共关系危机的黄金处理时间是？

A.事件曝光后1周

B.事件曝光后24小时内

C.事件曝光后3个月内

D.事件曝光后6个月内

A.1周

B.24小时

C.3个月

D.6个月

18、电子商务企业遭遇产品质量危机时，最有效的公关策略是？

A.隐瞒问题并等待舆情平息

B.通过社交媒体及时发布致歉声明

C.转移舆论焦点至竞争对手

D.法律途径解决争议

19、物流企业通过哪些渠道提升品牌传播效果？

A.仅依赖官方网站

B.社交媒体+行业论坛+客户社群

C.线下展会

D.广告投放

20、公共关系学中双向对称模型强调的核心原则是？

A.企业单向宣传

B.信息完全透明

C.实现利益相关方双向沟通

D.降低宣传成本

21、物流企业处理客户投诉时，首要原则是？

A.尽快赔偿损失

B.主动调查真相

C.公开客户隐私

D.转交第三方处理

22、电子商务平台塑造品牌形象的关键要素包括？

A.低价促销

B.社会责任实践

C.营销广告投入

D.股东利益优先

23、物流企业信息透明化对