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数字化转型背景下温州农行绩效管理的创新与突破：基于平衡计分卡的实践与展望

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业竞争愈发激烈的当下，商业银行面临着前所未有的挑战。随着利率市场化进程的加快，存贷利差不断缩小，银行传统的盈利模式受到冲击。同时，金融科技的迅速崛起，使得互联网金融企业凭借其便捷的服务和创新的产品，吸引了大量客户，进一步挤压了商业银行的市场份额。在这样的大环境下，温州农行作为中国农业银行在温州地区的分支机构，也必须积极寻求变革，以提升自身的竞争力。

数字化转型已成为商业银行发展的必然趋势。大数据、人工智能、区块链等新兴技术在金融领域的广泛应用，改变了银行的业务模式和服务方式。通过数字化转型，银行能够提高运营效率、降低成本、创新金融产品和服务，从而更好地满足客户需求。而绩效管理作为银行管理的核心环节，对于推动数字化转型、提升银行绩效起着关键作用。有效的绩效管理可以引导员工的行为与银行的战略目标保持一致，激励员工积极参与数字化转型，提高工作效率和质量。

对温州农行绩效管理进行研究，具有重要的理论和现实意义。从理论角度来看，目前关于商业银行绩效管理的研究虽然众多，但针对特定地区分支机构的研究相对较少。通过对温州农行的深入研究，可以丰富和完善商业银行绩效管理的理论体系，为其他地区的银行提供有益的参考。从现实角度而言，有助于温州农行发现自身绩效管理中存在的问题，优化绩效管理体系，提高员工的工作积极性和绩效水平，进而提升银行的整体竞争力，实现可持续发展。

1.2国内外研究现状

国外对商业银行绩效管理的研究起步较早，成果丰硕。早期主要集中在绩效考核量表的制定以及绩效考核者的观察技能等方面，旨在减少绩效考核过程中的误差。随着研究的深入，逐渐转向对绩效本身的分类、科学界定以及各种认知因素和人格性因素对绩效考核的影响，并提出了绩效评估的因果模型。在绩效管理工具方面，平衡计分卡、经济增加值（EVA）与经风险调整后的资本收益率（RAROC）等得到了广泛应用和深入研究。例如，Davis和Albright通过实证分析验证了平衡记分卡对绩效考核的重要作用。

国内对商业银行绩效管理的研究相对较晚，但发展迅速。学者们在借鉴国外先进理论和经验的基础上，结合国内商业银行的实际情况，进行了大量的研究和实践。研究内容涵盖了绩效考核指标体系的构建、绩效考核方法的选择、绩效管理与银行战略的结合等方面。一些研究指出，目前国内商业银行绩效管理存在业务和财务结合不紧密、绩效管理效率亟待提高、绩效考核结果应用体系不够统一等问题。

然而，现有研究对于温州农行这样具有独特地域经济特点的分支机构的绩效管理研究较少。温州地区民营经济发达，金融需求多样化，金融市场竞争激烈，这些特点使得温州农行的绩效管理面临着特殊的挑战和机遇。因此，有必要针对温州农行的实际情况，深入研究其绩效管理问题，探索适合其发展的绩效管理模式。

1.3研究方法与创新点

本研究采用了多种研究方法，以确保研究的全面性和深入性。文献研究法是基础，通过广泛查阅国内外关于商业银行绩效管理的相关文献，梳理和分析已有研究成果，了解商业银行绩效管理的理论基础、发展趋势以及存在的问题，为本研究提供理论支持和研究思路。

案例分析法是本研究的重要方法之一。选取温州农行作为具体案例，深入分析其绩效管理的现状、存在的问题及原因。通过对温州农行的实际案例研究，能够更直观、更具体地了解商业银行绩效管理在实践中面临的问题，为提出针对性的改进建议提供依据。

问卷调查法用于收集温州农行员工对绩效管理的看法和意见。设计科学合理的调查问卷，发放给不同岗位、不同层级的员工，了解他们对绩效考核指标、考核过程、绩效反馈等方面的满意度和建议。通过对问卷数据的统计和分析，能够获取员工的真实想法，发现绩效管理中存在的深层次问题。

本研究的创新点主要体现在以下两个方面。一是紧密结合温州农行的实际案例进行研究。以往关于商业银行绩效管理的研究多为宏观层面或对大型商业银行整体的研究，针对特定地区分支机构的研究较少。本研究以温州农行为例，深入分析其在独特地域经济环境下的绩效管理问题，具有较强的针对性和现实意义。二是运用最新数据进行分析。在研究过程中，收集和整理温州农行最新的经营数据、绩效数据等，确保研究结果能够反映其当前绩效管理的实际情况，为提出切实可行的改进建议提供有力支持。

二、银行绩效管理理论基础与温州农行现状分析

2.1银行绩效管理理论概述

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，其目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。在这一过程中，绩效计划制定是基础环节，它为后续的绩效管理活动提供了方向和依据。若不能制定合理的绩效计划，绩效管理便无从谈起。