CATI电访员培训课程大纲.pptx

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20XX

CATI电访员培训课程大纲

基础理论与系统认知

1

CONTENTS

沟通技能专项训练

2

问卷执行实操要点

3

系统操作实战演练

4

质量监控与问题处理

5

效能提升与职业素养

6

目录

01

基础理论与系统认知

CATI系统功能概述

自动化拨号与样本管理

CATI系统通过计算机程序实现自动拨号功能，支持批量导入受访者电话号码，并自动分配至电访员端。系统内置样本状态标记（如拒访、空号、完成访问等），实时更新样本库，确保高效利用有效样本资源。

03

02

01

问卷逻辑与跳转控制

系统可预设复杂问卷逻辑，根据受访者回答自动跳转至相关题目，避免人工操作错误。支持多