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养老院老人生活设施维修人员表彰制度

引言：随着人口老龄化进程的加快，养老院的服务质量与设施维护水平成为衡量机构运营效能的关键指标。为提升养老院老人生活设施的维修效率与服务质量，保障老人的居住安全与生活便利，特制定本表彰制度。该制度旨在激励维修人员积极进取，优化工作流程，强化责任意识，确保维修工作的专业化与标准化。制度适用于养老院内所有负责生活设施维修的员工，核心原则是公平公正、奖优罚劣、持续改进。通过建立科学的评估体系与激励机制，营造积极向上的工作氛围，推动维修服务质量的持续提升，为老人创造更加安全、舒适的居住环境。该制度不仅是对维修人员的肯定，更是对养老院整体服务水平的提升，与公司战略目标紧密关联，是完善服务体系的重要组成部分。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院运营体系中的关键支撑单位，负责老人生活设施的日常维护、故障排查及应急修复工作。部门在公司组织架构中处于执行层面，直接向运营总监汇报，与其他部门如后勤部、护理部等保持紧密协作。维修部门需定期与护理部沟通设施使用情况，及时了解老人需求；与后勤部协作进行物资采购与设备更新，确保维修工作的顺利开展。在协作过程中，维修部门需提供专业建议，协助其他部门解决设施相关的实际问题，共同提升养老院的整体服务水平。

（二）核心目标：本制度的短期目标是在未来六个月内，将设施故障响应时间缩短至X小时内，维修完成率提升至X%，老人满意度达到X分以上。长期目标是在未来三年内，建立完善的预防性维护体系，降低故障发生率X%，使维修工作更加智能化、标准化。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过提升维修服务质量，增强老人对养老院的信任感与归属感，进而提升机构的整体竞争力。为实现这些目标，维修部门需不断优化工作流程，提升人员技能，强化责任意识，确保每一项维修工作都能达到高标准、高质量。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：维修部门采用三级管理模式，即部门总监、主管及维修员。部门总监负责全面管理工作，主管负责具体项目分配与进度监督，维修员负责现场作业。总监向运营总监汇报，主管向总监汇报，形成清晰的汇报关系。关键岗位的职责边界明确，总监负责制定部门战略与资源分配，主管负责团队管理与日常调度，维修员负责具体维修任务。在跨部门协作中，维修部门需与其他部门保持沟通，确保信息畅通，协同解决问题。

（二）人员配置：维修部门初始编制为X人，包括X名主管、X名经验丰富的维修员及X名学徒。人员编制标准需根据养老院规模与设施复杂程度动态调整，确保维修力量充足。招聘需严格筛选，优先录用持有相关资格证书且具备X年以上经验的人员，面试环节需进行实操考核，确保应聘者技能达标。晋升机制基于绩效考核，表现优异的维修员可晋升为主管，主管可通过内部竞聘或外部招聘晋升为总监。轮岗机制鼓励维修员跨领域学习，提升综合能力，例如维修员可定期到护理部观摩，了解设施使用情况，增强服务意识。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作需遵循标准化流程，确保每一步操作都规范有序。项目启动前需召开启动会，明确故障现象、维修方案及时间节点。维修过程中需进行中期评审，检查进度与质量，及时调整方案。维修完成后需进行结项验收，由主管或总监验收合格后方可关闭工单。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。紧急维修需启动应急预案，优先处理，事后需进行复盘总结，避免类似问题再次发生。

（二）文档管理：所有维修相关文档需规范管理，确保信息完整可追溯。文件命名需统一格式，例如“XX年XX月XX日-XX区域-XX故障维修报告”。文档存储需使用加密系统，确保信息安全，合同存档需加密且仅总监可调阅。会议纪要需使用标准模板，包括会议时间、参与人员、讨论内容及决议事项，需在会议结束后X小时内提交至系统。报告模板需统一格式，包括故障描述、维修方案、费用明细等，需在故障关闭后X日内提交。提交时限严格执行，逾期提交需说明原因并接受处罚。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：维修部门拥有一定的审批权限，例如日常维修费用在X元以下可直接审批，X元以上需主管签字，X元以上需总监签字。紧急决策流程中，对于危及老人安全的故障，维修员可立即采取应急措施，事后需向主管报告。危机处理时可由临时小组直接执行，但需在X小时内向总监汇报，确保决策透明。授权范围明确，避免越权行为，确保每项决策都有据可依。

（二）会议制度：维修部门每周召开周会，总结工作进展，讨论问题解决方案，会议由总监主持。每季度召开季度战略会，回顾季度目标完成情况，制定下季度计划，会议由总监及主管参加。会议决议需记录在案，并分配责任人，确保决议得到执行。决策记录需在24小时内上传至系统，并由责任人确认接收，确保信息畅通。会议制度严格执行，确保每一项决策都能得到有效执行，推动维修工作的持续改进。