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2025年物业管理服务规范与质量评价标准.docx

2025年物业管理服务规范与质量评价标准.docx

    2025年物业管理服务规范与质量评价标准

    第1章总则

    1.1服务宗旨与目标

    1.2法律依据与规范

    1.3服务范围与职责划分

    1.4服务流程与管理机制

    第2章服务内容与标准

    2.1基础服务管理

    2.2公共区域维护

    2.3业主服务与沟通

    2.4特殊情况处理机制

    第3章服务质量评价体系

    3.1评价指标与标准

    3.2评价方法与流程

    3.3评价结果应用与反馈

    第4章服务人员管理

    4.1人员资质与培训

    4.2服务行为规范

    4.3人员考核与激励机制

    第5章服务监督与改进

    5.1监督机制与流程

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