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2026年电子商务师考试网络营销易错案例含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.案例背景：某服饰品牌在双十一期间通过抖音平台进行直播带货，主播口头承诺“限时限量，下单即赠同款袜子”，但实际库存不足，导致大量消费者投诉。该品牌后续采取的措施中，最有效的是？

A.仅在官方渠道发布声明道歉

B.通过直播再次承诺“下周补发”

C.提供优惠券以平息部分投诉

D.立即停产该款产品以避免进一步纠纷

答案：C

解析：该案例涉及虚假宣传和履约问题。品牌需承担违约责任，直接停产产品会加剧矛盾。最有效的措施是提供优惠券作为补偿，既缓和消费者情绪，又能维护品牌形象。

2.案例背景：某农产品企业通过微信社群推广“原产地直播采摘”，但实际消费者收到的水果品质与直播展示差异较大。该企业应如何改进？

A.增加直播时长以展示更多采摘细节

B.聘请网红代替原主播进行推广

C.明确标注“直播展示为抽样效果”并加强品控

D.完全停止直播带货改用传统广告

答案：C

解析：直播带货的核心在于真实体验，企业需加强供应链管理，同时通过标注明确预期，避免误导消费者。网红推广效果不确定，停止直播则错失流量。

3.案例背景：某地方特产店在拼多多开设旗舰店，但因物流时效问题导致用户评价低。该店优化策略中，最优先的是？

A.降低商品定价以提升销量

B.与当地快递公司合作推出“次日达”服务

C.在商品详情页强调“偏远地区需自提”

D.增加客服人员以加快响应速度

答案：B

解析：物流是电商的核心痛点，拼多多用户对时效要求高。次日达服务能直接改善体验，而降价或客服优化是辅助手段。

4.案例背景：某餐饮连锁品牌在美团上线“30分钟到店”承诺，但实际高峰期配送延迟严重。该品牌应如何调整？

A.限制高峰期订单量以维持承诺

B.推出“到店即享折扣”替代配送承诺

C.仅对会员开放配送服务

D.完全停止外卖业务

答案：B

解析：30分钟到店承诺一旦失效会严重损害品牌信誉，但直接限制订单不可行。改为“到店折扣”能平衡用户体验与运营成本。

5.案例背景：某跨境电商在亚马逊平台因产品描述与实际不符被投诉。该企业最有效的应对措施是？

A.按照平台规则修改产品标题

B.要求退货退款并停止该产品销售

C.在描述中增加免责声明“买家需自行判断”

D.聘请第三方机构重新拍摄产品图

答案：B

解析：亚马逊对产品信息真实性要求严格，修改标题或添加免责声明无效。停止销售并处理退货能避免平台处罚，后续需完善品控流程。

6.案例背景：某美妆品牌在小红书发起“试用装免费领”活动，但大量薅羊毛用户导致真实用户流失。该品牌应如何优化？

A.提高领取门槛以筛选用户

B.取消活动改为付费试用

C.仅限粉丝参与活动

D.增加试用装库存以覆盖所有用户

答案：A

解析：薅羊毛用户会扰乱营销效果，提高门槛（如关注+分享）能有效筛选目标用户，而直接取消或完全免费都会偏离初衷。

7.案例背景：某家居品牌在抖音投放“拆箱视频”广告，但消费者反映实物与视频展示尺寸不符。该品牌需如何补救？

A.强调“视频为艺术效果”并要求返修

B.主动提供尺寸测量工具供用户参考

C.增加视频播放时长以展示更多细节

D.仅对投诉用户免费更换产品

答案：B

解析：尺寸误差属于产品质量问题，提供测量工具能减少纠纷，而单纯强调“艺术效果”或仅补偿部分用户无法根治问题。

8.案例背景：某游戏周边店在淘宝直播中推广“限量版手办”，但发货时发现库存不足。该店最合适的处理方式是？

A.延迟发货并发布公告说明原因

B.将手办改为普通款以继续销售

C.对未发货用户全部退款

D.要求用户补足差价后再发货

答案：A

解析：限量版承诺一旦失效会引发舆情，延迟发货并说明原因能减少投诉，而改款或强制补价会彻底失去信任。

9.案例背景：某教育机构在微信小程序推广“免费试听课”，但试听后转化率极低。该机构需如何优化？

A.降低课程价格以吸引更多试听

B.在试听结束后立即推销高价课程

C.修改试听课内容以增强吸引力

D.取消试听课改用广告投放

答案：C

解析：试听课需设计成“钩子”，若内容枯燥导致转化低，应优化课程亮点（如名师互动、独家资料），降价或强行推销效果有限。

10.案例背景：某母婴店在京东旗舰店使用“限时秒杀”引流，但实际库存不足导致大量用户无法下单。该店最有效的改进措施是？

A.增加秒杀商品库存

B.在活动前强调“先到先得”

C.将秒杀改为优惠券发放

D.仅对失败用户补偿小礼品

答案：C

解析：秒杀库存不足会损害平台信誉，改为优惠券能稳定流量，且避免因资源分配不均引发矛盾。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.案例背景：某生鲜电商在社区团购