“9.1.2顾客满意”过程基于SIPOC十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【雷泽佳编制-2026A1】.docxVIP

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ISO9001-2026标准之“9.1.2顾客满意”过程基于SIPOC十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【雷泽佳编制-2026A1】

步骤

确定项目

“9.1.2顾客满意”过程目的和意图

“9.1.2顾客满意”过程实施和控制要点描述

01

体系中的作用

作为体系“检查（Check）”环节的核心组成部分，系统监视、测量、分析和评价顾客满意程度，为评估体系有效性、识别改进机会、增强顾客满意提供关键决策输入；验证质量管理体系“以顾客为关注焦点”原则的落地成效，支撑管理评审与持续改进闭环。

(1)功能定位：

-本过程属于核心的管理过程，直接支撑“以顾客为