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质量奖试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.根据ISO9001标准，质量管理体系策划应考虑与质量目标相关的风险和机遇，这是体现了质量管理原则中的哪一项？

A.满意顾客

B.联系上下文

C.过程方法

D.持续改进

2.在质量管理工具中，用于识别潜在问题并确定其根本原因，从而预防问题发生的工具是？

A.流程图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.直方图

3.组织最高管理者承诺建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，这是ISO9001标准所要求的首要条件，这主要体现了PDCA循环中的哪个环节？

A.P（策划）

B.D（实施）

C.C（检查）

d.A（处置）

4.“以顾客为关注焦点”是ISO9001质量管理原则的核心，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。这主要强调了？

A.内部沟通的重要性

B.资源的有效配置

C.顾客满意度的关键作用

D.过程控制的精确性

5.质量目标应被分解成与组织的相关职能和层次相关的可测量目标。这体现了质量管理体系哪方面的要求？

A.文件控制

B.绩效评价

C.质量策划

D.持续改进

6.组织应确定、提供并维护为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系及其过程所需的资源。这包括哪些方面？（请选择最全面的选项）

A.人员、基础设施、环境

B.人员、基础设施、环境、财务

C.人员、设备、方法

D.知识产权、服务、能源

7.监视、测量、分析和评价过程，以及产品和服务的符合性，是质量管理体系运行的关键环节。这主要对应PDCA循环中的哪个环节？

A.P（策划）

B.D（实施）

C.C（检查）

D.A（处置）

8.当发现不合格时，组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止其再次发生。这体现了质量管理原则中的哪一项？

A.持续改进

B.基于事实的决策

C.领导作用

D.互利的合作关系

9.内部审核是质量管理体系的一种活动，旨在评估体系运行的符合性和有效性。它通常由哪个部门或第三方机构实施？

A.管理评审

B.内部审核

C.外部审核

D.纠正措施

10.服务提供过程中，顾客直接参与的活动或顾客与组织人员互动的活动，称为？

A.临时过程

B.支持过程

C.产品实现过程

D.关键过程

11.控制图用于监控过程稳定性，当出现特定模式或超出控制界限时，表明过程可能发生了异常变化。这主要利用了统计技术的哪种原理？

A.方差分析

B.假设检验

C.描述性统计

D.过程能力分析

12.“领导作用”原则要求组织最高管理者建立统一的宗旨和方向，并创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。这主要指出了领导者在质量管理中的什么作用？

A.制定政策

B.分配资源

C.沟通协调

D.以上都是

13.对不合格进行评审，确定其产生原因、采取的措施以及所采取措施的有效性，这个过程称为？

A.纠正措施

B.预防措施

C.不合格评审

D.实施审核

14.组织应监视和测量顾客感受的相关信息，例如顾客满意度调查结果、顾客投诉等，以了解顾客对其产品和服务的满意度。这主要体现了ISO9001标准中哪个过程的监视和测量要求？

A.资源的监视和测量

B.产品实现的监视和测量

C.监视和测量装置的控制

D.顾客感受的监视和测量

15.根本原因分析（RCA）的目的是找出导致问题发生的根本原因，而不是仅仅处理表面现象。常用的根本原因分析工具包括？

A.5Why分析法

B.流程图

C.直方图

D.A和B

16.质量管理体系文件通常包括哪些类型？（请选择最全面的选项）

A.形成文件的程序和记录

B.规范、指南、图样

C.程序、指导书、记录

D.质量方针、目标、手册

17.当组织的产品、服务或过程未能满足要求时，即为发生了？

A.变异

B.不合格

C.不一致